2026年餐饮行业火锅门店无障碍设施完善度满意度调查

您好！感谢您参与本次关于火锅门店无障碍设施的满意度调查。本问卷旨在了解2026年餐饮行业火锅门店在无障碍设施方面的现状与用户满意度，以期为行业提供改进方向，营造更包容、友好的就餐环境。您的宝贵意见至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您在过去一年内，是否光顾过设有无障碍设施的火锅门店？

是，光顾过

否，未曾光顾过

Q2:您与无障碍设施的主要关联是？

本人需要使用

陪同亲友需要使用

作为普通顾客观察

其他

Q3:您通常通过何种方式了解到某家火锅店是否具备无障碍设施？

门店外观/标识

线上平台（如大众点评、地图App）信息

亲友推荐

到店后才发现

其他

Q4:请对您最近一次光顾的火锅店，其外部无障碍通道（如坡道、无台阶入口）的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）。

分数

标签

Q5:该门店的外部无障碍通道是否存在以下问题？（可多选意识，但请选择最主要的一项）

坡度过陡

宽度不足

缺乏防滑处理

被杂物占用

无明显标识指引

无此问题

Q6:请对店内通行空间（如过道宽度、桌椅间距）是否便于轮椅使用者通行进行评分（1分非常不便，5分非常便利）。

分数

标签

Q7:您认为店内哪些区域的通行便利性最需改进？

入口至就餐区

就餐区内部通道

前往洗手间的路径

调料台/自助区

收银台/服务台

其他区域

Q8:该门店是否设有无障碍洗手间？

有，且设施完善

有，但设施不全或维护不佳

没有

未注意

Q9:如果有无障碍洗手间，请对其内部设施（如扶手、紧急呼叫按钮、空间大小）的完善度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）。若无，请跳过此题。

分数

标签

Q10:您认为无障碍洗手间最常缺失或需要改进的设施是？

标准高度的洗手台

安全扶手

紧急呼叫装置

足够的回转空间

防滑地面

清晰的标识

其他

Q11:门店是否提供便于视障或听障人士使用的辅助设施或服务？（如盲文菜单、大字菜单、手语服务等）

有提供

没有提供

不确定

Q12:请对店内员工在协助有需要人士（如引导、搬移椅子等）时的服务意识和主动性进行评分（1分非常被动/冷漠，5分非常主动/热情）。

分数

标签

Q13:您认为目前火锅门店的无障碍设施，最主要的问题是？

完全缺失，未考虑

虽有设置，但设计不合理

设施维护不善，形同虚设

员工缺乏相关服务意识与培训

信息不透明，难以提前知晓

Q14:总体而言，您有多大可能向一位有行动不便需求的朋友推荐您最近光顾的这家火锅店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为提升火锅门店无障碍环境，以下哪些方面最为紧迫？

完善物理设施（坡道、洗手间等）

加强员工无障碍服务培训

在线上平台明确标注无障碍信息

优化店内家具布局与空间设计

提供多样化的辅助设备（如助听设备、特殊餐具）

建立无障碍设施维护与反馈机制

Q16:您认为，在2026年，餐饮行业（特别是火锅品类）对无障碍设施的重视程度如何？

非常重视，已成为行业标配

比较重视，但发展不均衡

一般重视，仍有很大提升空间

不太重视，仅少数品牌关注

非常不重视

Q17:综合考虑设施、服务与信息，您对当前火锅行业整体无障碍环境的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您更倾向于通过哪些渠道，向门店或餐饮品牌反馈关于无障碍设施的意见？

直接向店内经理/员工反馈

通过线上消费平台（如大众点评）评价

通过品牌官方客服/社交媒体

向相关消费者协会或无障碍组织反映

其他

Q19:完善的无障碍设施是否会增加您选择该火锅店消费的意愿？

会，是重要的决定因素

会，是加分项但不是决定因素

影响不大，主要看口味和价格

不会影响

Q20:对于2026年及未来火锅门店在建设或改进无障碍设施方面，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

2026年餐饮行业火锅门店无障碍设施完善度满意度调查

介绍

本模板旨在提供火锅门店无障碍设施满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估设施完善度、分析用户痛点、收集改进建议，适合餐饮品牌、行业协会及研究机构优化门店服务与空间设计。

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