2026年餐饮行业火锅门店工作人员服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的用餐体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于服务人员态度的满意度调查。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的门店位于哪个城市？

北京

上海

广州

深圳

成都

重庆

其他

Q2:您本次用餐的时段是？

午餐（11:00-14:00）

晚餐（17:00-21:00）

夜宵（21:00以后）

其他时段

Q3:您本次用餐的同行人数是？

1人

2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q4:请对迎宾/领位人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:迎宾/领位人员是否主动、热情地接待并引导您入座？

非常主动热情

比较主动

一般

比较被动

非常被动冷漠

Q6:请对为您点餐的服务人员的态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:点餐时，服务人员是否耐心介绍菜品、锅底并主动询问您的口味偏好？

非常耐心且专业

比较耐心

一般，只是例行询问

不太耐心

非常不耐烦

Q8:在您需要帮助（如加汤、加菜、更换餐具）时，服务人员的响应速度如何？

非常迅速，主动关注

比较及时

一般，需要多次提醒

响应较慢

几乎无人响应

Q9:请对服务人员在用餐过程中的整体服务态度（如沟通语气、面部表情、肢体语言）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:服务人员在与您沟通时，是否始终使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“您”）？

始终使用，非常礼貌

大部分时间使用

偶尔使用

很少使用

从未使用，语气生硬

Q11:您认为以下哪些方面最能体现服务人员的良好态度？（可多选）

主动微笑问候

耐心解答疑问

及时响应需求

主动提供帮助（如涮菜、分餐）

处理问题时态度诚恳积极

其他

Q12:当出现上错菜、菜品质量等问题时，服务人员的处理态度如何？

态度诚恳，积极道歉并迅速解决

愿意解决，但态度一般

推卸责任，处理缓慢

态度恶劣，拒绝处理

未遇到此类情况

Q13:请对结账/收银人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:结账时，服务人员是否清晰、准确地解释了账单明细？

非常清晰，主动解释

比较清晰

一般，只是递上账单

不太清晰

完全不解释

Q15:送客时，服务人员是否有礼貌地告别并邀请您再次光临？

热情告别并诚挚邀请

简单说“再见”

没有任何表示

未注意到

Q16:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家火锅店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:与2025年相比，您感觉这家门店的服务人员整体态度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

我是第一次来

Q18:您认为未来在服务态度方面，门店最需要加强哪一点？（可多选）

增强服务主动性

提升沟通技巧与礼貌用语

加快需求响应速度

加强问题处理能力与态度

保持服务热情的一致性

其他

Q19:请留下您对服务人员态度或本次用餐体验的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

2026年餐饮行业火锅门店工作人员服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供火锅门店服务态度评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、分析服务短板、优化人员培训，适合餐饮企业和门店管理者提升顾客体验与忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年餐饮行业火锅门店工作人员服务态度满意度调查

相关推荐