2026年餐饮行业火锅门店工作人员主动服务意识满意度调查

Q1:您本次光顾的火锅门店位于哪个城市？

Q2:您本次用餐的时段是？

Q3:您本次用餐的同行人数是？

Q4:请从1-5分评价，您对本次用餐过程中，工作人员主动迎接/引导入座服务的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请从1-5分评价，您对本次用餐过程中，工作人员主动介绍锅底、特色菜品及推荐服务的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请从1-5分评价，您对本次用餐过程中，工作人员主动询问并协助调整火候/加汤服务的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请从1-5分评价，您对本次用餐过程中，工作人员主动观察并补充桌面纸巾、骨碟等小件物品的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请从1-5分评价，您对本次用餐过程中，工作人员主动关注用餐进度，适时询问是否需要加菜的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请从1-5分评价，您对本次用餐过程中，工作人员主动关注老人、儿童或特殊需求顾客并提供帮助的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请从1-5分评价，您对本次用餐过程中，工作人员主动告知优惠活动、会员权益或结账方式的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请从1-5分评价，您对本次用餐过程中，工作人员在您离店时主动道别、提醒带好随身物品的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为以下哪些方面最能体现工作人员的“主动服务意识”？

Q13:与您光顾过的其他同类火锅店相比，您认为本店工作人员的主动服务意识处于什么水平？

Q14:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家火锅店？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您认为提升工作人员主动服务意识，最关键的因素是什么？

Q16:您更倾向于通过哪些方式对工作人员的优质主动服务表示认可或鼓励？

Q17:请描述一次在本店（或其他火锅店）让您印象深刻的“主动服务”经历（可以是正面，也可以是反面案例）

Q18:您是否愿意留下联系方式，以便我们后续对您的反馈进行更深入的了解？（选填）

Q19:如果愿意，请留下您的手机号或微信号（选填）

Q20:对于提升火锅门店工作人员的主动服务意识，您还有哪些具体的建议或期望？