2026年餐饮行业火锅门店迎宾服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次迎宾服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化体验，感谢您的支持！

Q1:您本次到访的火锅门店属于以下哪种类型？

大型连锁品牌

中小型连锁品牌

独立/特色门店

Q2:您本次用餐的同行人数是？

1人

2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q3:您到店时，迎宾人员是否在门口主动迎接？

是，非常主动热情

是，但态度一般

否，需要我主动询问

Q4:迎宾人员的仪容仪表（着装、精神面貌）是否整洁得体？

非常整洁得体

比较整洁

一般

不太整洁

Q5:迎宾人员的问候语（如“欢迎光临”）是否清晰、有礼貌？

非常清晰有礼

比较清晰

一般

不太清晰或缺乏礼貌

Q6:迎宾人员对您的询问（如等位、座位偏好等）回应是否及时、耐心？

非常及时耐心

比较及时

一般

回应迟缓或不耐烦

Q7:从迎宾到引导您入座，整个流程是否顺畅、高效？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般，稍有延迟

比较混乱或等待过久

Q8:迎宾人员是否主动告知您当前等位情况或预计等待时间？

主动告知且信息准确

询问后才告知

未告知

Q9:迎宾人员是否主动为您提供等位期间的便利服务（如提供茶水、小吃、娱乐设施等）？

主动提供多项

主动提供一项

询问后才提供

未提供

Q10:迎宾人员是否主动询问并尽量满足您的座位偏好（如靠窗、安静区域等）？

主动询问并尽力安排

询问但未能安排

未询问但根据要求安排

未询问也未安排

Q11:请为迎宾人员的整体服务态度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:基于本次迎宾服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家火锅店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为本次迎宾服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

主动热情

仪容仪表

沟通清晰

流程高效

问题解决能力

个性化关怀（如记住老客）

Q14:您认为本次迎宾服务最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

服务态度

专业知识（如对菜品/活动的了解）

流程安排

沟通技巧

应对高峰期客流的能力

Q15:与您体验过的其他同类火锅店相比，本次的迎宾服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:关于提升火锅店迎宾服务，您是否有其他具体的意见或建议？（如：您期望迎宾时提供哪些额外服务？）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常通过什么渠道了解到这家火锅店？

朋友/家人推荐

社交媒体（如抖音、小红书）

线上平台（如大众点评、美团）

路过看到

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2026年餐饮行业火锅门店迎宾服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套标准化的火锅门店迎宾服务满意度调查方案。帮助您评估服务态度、优化接待流程、收集顾客建议，适合餐饮企业管理者、连锁品牌运营和门店经理用于提升顾客第一印象与服务质量。

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