2026年餐饮行业火锅门店移动支付便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您在火锅门店使用移动支付的体验，并帮助我们持续优化服务，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在火锅门店消费，是否使用了移动支付？

是

否

Q2:您最常使用哪种移动支付方式在火锅门店消费？

微信支付

支付宝

云闪付

数字人民币

其他

Q3:请对您最近一次在火锅门店使用移动支付的总体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过什么方式完成支付？

扫描商家二维码

出示付款码由商家扫描

通过小程序/APP内支付

其他

Q5:从您示意结账到完成支付，通常需要多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q6:您认为移动支付在火锅门店的哪些环节提升了便捷性？（可多选）

无需携带现金/找零

结账速度更快

支持多人AA分账

方便获取电子发票

可与会员/优惠券自动关联

其他

Q7:您是否遇到过因网络信号问题导致支付失败或延迟的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您在火锅门店使用移动支付时，曾遇到过哪些问题？（可多选）

支付二维码不清晰/损坏

店员不熟悉操作流程

支付系统故障/卡顿

优惠券/会员积分无法正常使用

支付后未及时收到账单通知

担心支付安全

其他

Q9:您是否使用过火锅门店提供的“扫码点餐+支付”一体服务？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

未提供此服务

Q10:如果使用过，请评价“扫码点餐+支付”一体服务的流畅度（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q11:您是否希望火锅门店提供更多样化的移动支付方式（如数字人民币、刷脸支付等）？

非常希望

比较希望

一般

不太希望

完全不需要

Q12:您认为哪些措施可以进一步提升移动支付的便捷性？（可多选）

优化店内Wi-Fi/网络信号

提供更醒目的支付指引

培训店员熟练操作

简化支付流程（一键支付）

加强支付安全提示与保障

推广预点餐、预支付功能

其他

Q13:与现金或刷卡支付相比，您未来在火锅门店更倾向于使用移动支付吗？

绝对会，移动支付是首选

大多数情况会

看情况，哪种方便用哪种

更倾向于现金或刷卡

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐使用移动支付在火锅门店消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于火锅门店如何优化移动支付体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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