2026年餐饮行业火锅门店会员注册便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对火锅门店会员注册流程便捷性的真实感受与建议，以帮助我们优化服务体验。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，光顾火锅店的频率大约是？

每月少于1次

每月1-2次

每月3-4次

每月5次及以上

Q2:您是否注册过火锅店的会员？

是，注册过

否，从未注册过

不确定

Q3:您通常通过哪种方式了解到火锅店的会员注册信息？

店内海报/桌贴

服务员推荐

门店公众号/小程序

社交媒体广告

朋友推荐

其他

Q4:您最倾向于通过哪种渠道进行会员注册？

门店现场扫码（二维码）

门店收银台直接办理

通过品牌官方微信公众号/小程序

通过品牌官方APP

第三方平台（如美团、大众点评）

其他

Q5:请对您最近一次会员注册过程的整体便捷性进行评分（1分代表非常不便，5分代表非常便捷）。

分数

标签

Q6:在注册过程中，您认为最耗时的环节是？

寻找注册入口/二维码

填写个人信息（如手机号、姓名）

验证手机短信/验证码

阅读并同意会员协议

设置密码

没有明显耗时的环节

Q7:您认为哪些因素会阻碍您完成会员注册？（可多选）

注册步骤太多、太复杂

需要填写的信息过多

网络信号不佳

界面设计不友好，操作不流畅

担心个人信息泄露

觉得注册后福利吸引力不足

没有遇到阻碍

Q8:您是否愿意在注册时授权获取您的微信头像、昵称等信息以简化流程？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:您更偏好哪种会员身份验证方式？

手机号+短信验证码

微信一键登录

设置固定密码

人脸识别

其他

Q10:请对会员注册页面的界面清晰度和操作指引明确性进行评分（1分代表非常不清晰/不明确，5分代表非常清晰/明确）。

分数

标签

Q11:完成注册后，您是否能立即清晰地了解到会员的核心权益（如优惠券、积分规则）？

是，非常清晰

是，但需要自己寻找

否，不太清晰

完全没有注意到

Q12:您希望会员注册成功后，立即获得哪些类型的欢迎礼？（可多选）

无门槛代金券

特色菜品兑换券

积分奖励

生日专属礼遇通知

升级挑战任务

其他

Q13:如果注册过程遇到问题（如收不到验证码），您希望获得哪种帮助？

页面有明确的错误提示和解决方案

提供在线客服即时沟通

提供联系电话

服务员现场协助

其他

Q14:基于您的整体体验，您向朋友推荐通过该方式注册这家火锅店会员的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:与2025年相比，您感觉2026年火锅门店的会员注册便捷性是否有提升？

有明显提升

略有提升

差不多，没有变化

略有下降

有明显下降

无法比较

Q16:您对未来火锅门店会员注册流程有哪些期待或建议？（可多选）

步骤极简，3步内完成

与支付环节深度结合，支付即注册

提供更丰富的社交账号（如支付宝、抖音）一键登录

注册过程融入AR/VR等趣味互动

注册后个性化推荐专属套餐

强化隐私保护说明

其他

Q17:请留下您对火锅门店会员体系或注册流程的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

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