2026年餐饮行业火锅门店会员服务满意度调查

Q1:您成为本店会员的时长大约是？

Q2:您通常通过哪些渠道了解本店的会员活动或优惠信息？（可多选）

Q3:请对您最近一次到店消费的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为本店会员积分累积与兑换规则的清晰度如何？

Q5:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐成为本店的会员？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您最看重会员权益中的哪些方面？（可多选）

Q7:您对本店会员专属菜品的品质与创新性是否满意？

Q8:当您通过线上渠道（如小程序）预订、点餐或使用会员权益时，流程是否顺畅？

Q9:请对门店服务员对会员身份的识别与专属服务响应速度进行评分（1分非常慢/无识别，5分非常迅速/主动）

Q10:您希望未来会员活动增加哪些形式？（可多选）

Q11:您认为目前的会员等级体系（如普通会员、银卡、金卡等）的晋升难度与权益匹配度如何？

Q12:您最近一次使用会员权益（如积分兑换、生日礼等）的经历中，有什么让您印象深刻（无论好坏）的细节吗？

Q13:与其他火锅品牌相比，您认为本店的会员服务处于什么水平？

Q14:如果您减少了来店消费频率，主要原因可能包括？（可多选）

Q15:您是否愿意参与本店未来的新品内测或服务改进座谈会？

Q16:对于提升会员的专属感和尊享体验，您还有什么具体的建议或期待？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月光顾本店的次数大约是？