2026年餐饮行业火锅门店会员积分兑换便捷性满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员积分服务，提升您的兑换体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:请问您是否是本火锅品牌的会员？

是，我是会员

否，我不是会员

Q2:您通常在哪个渠道使用会员积分进行兑换？

门店现场（收银台）

品牌官方微信小程序

品牌官方APP

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

其他

Q3:请为您最近一次积分兑换过程的整体便捷性打分。（1分代表非常不便，5分代表非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为查找可兑换的商品或服务是否方便？

非常方便，一目了然

比较方便

一般

不太方便

非常不方便，很难找到

Q5:您对积分兑换规则的清晰度（如所需积分、有效期等）是否满意？

非常满意，非常清晰

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，规则模糊

Q6:在您看来，目前积分可兑换的哪些类型的商品或服务比较吸引您？（可多选）

锅底/菜品/饮品

代金券/折扣券

周边商品（如餐具、玩偶）

抽奖/秒杀活动参与资格

与其他品牌的联合权益

其他

Q7:您认为目前积分获取的难易程度如何？

非常容易获得

比较容易获得

难度适中

比较难获得

非常难获得

Q8:您对积分兑换的审核/到账速度是否满意？

非常满意，即时到账

比较满意，速度较快

一般

不太满意，等待时间较长

非常不满意，过程漫长

Q9:在兑换过程中，您是否遇到过因系统故障（如卡顿、闪退）导致兑换失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:当您对积分兑换有疑问时，您通常会通过哪种方式寻求帮助？

询问门店服务员

通过小程序/APP在线客服

拨打品牌客服电话

查看帮助中心/FAQ

放弃咨询

Q11:您对客服（无论是线上还是线下）解决您积分相关问题的效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您是否了解积分过期规则？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q13:您认为目前的会员积分体系对您持续在该品牌消费的吸引力如何？

非常有吸引力，是主要消费动力之一

有一定吸引力，会考虑使用

吸引力一般，有就用没有就算了

几乎没有吸引力

完全无感

Q14:您希望未来积分可以增加哪些兑换方式或权益？（可多选）

直接抵扣现金（无门槛）

兑换更丰富的独家或限量商品

兑换跨界合作品牌的产品/服务

积分参与公益捐赠

积分兑换线下活动/课程参与资格

其他

Q15:从0到10分，您有多大可能性向朋友或家人推荐使用本品牌的会员积分兑换服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q16:与您体验过的其他餐饮品牌相比，您认为本火锅品牌的积分兑换便捷性处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q17:请留下您对改进本火锅品牌会员积分兑换便捷性最具体的一条建议：

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您平均每月光顾火锅店的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

2026年餐饮行业火锅门店会员积分兑换便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供火锅会员积分兑换便捷性的标准化调研方案。帮助您评估兑换流程、分析会员满意度、优化积分体系，适合餐饮品牌和连锁火锅企业提升客户忠诚度。

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