2026年餐饮行业火锅门店节假日服务保障满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升节假日期间的服务质量与顾客体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，感谢您的支持！

Q1:您本次就餐的门店位于哪个城市？

北京

上海

广州

深圳

成都

重庆

其他

Q2:您本次就餐的日期属于哪个节假日？

元旦

春节

清明节

劳动节

端午节

中秋节

国庆节

Q3:您本次就餐的同行人数是？

1-2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q4:您本次到店的方式是？

现场排队

电话预约

线上平台（如大众点评、小程序等）预约

Q5:请对您本次的线上预约/排队体验（如流程便捷性、信息清晰度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您到店后的实际等待时间与告知的预计等待时间相比如何？

远短于预计时间

略短于预计时间

基本一致

略长于预计时间

远长于预计时间

Q7:请对节假日期间门店的就餐环境（如卫生、温度、噪音）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对节假日期间服务人员的响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对节假日期间服务人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:节假日期间，您认为门店的菜品供应是否充足？

非常充足，想点的菜都有

比较充足，个别菜品售罄

一般，有多样菜品售罄

供应不足，很多想点的菜都没有

Q11:请对节假日期间菜品的出品速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:请对节假日期间菜品的品质与口味（与平日相比）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您是否在节假日就餐时使用了门店的优惠活动或会员权益？

是，使用顺畅

是，但使用过程遇到问题

否，没有使用

Q14:您认为本次节假日服务中，哪些方面表现突出？（可多选）

排队叫号管理

就餐环境维护

服务人员态度

上菜速度

菜品品质稳定

优惠活动执行

儿童/特殊人群关怀

应急处理能力

Q15:您认为本次节假日服务中，最需要改进的方面是？（可多选）

减少排队等待时间

提升座位安排合理性

加强服务人员培训

保障菜品供应稳定

加快上菜速度

优化结账流程

改善卫生间等公共区域卫生

加强客流疏导

Q16:基于本次节假日就餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:与平日相比，您认为本店在节假日的整体服务水平如何？

有明显提升

基本保持一致

略有下降

下降明显

Q18:对于提升火锅门店在节假日高峰期的服务保障，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您未来是否愿意在节假日再次选择本店就餐？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

2026年餐饮行业火锅门店节假日服务保障满意度调查

介绍

本模板旨在评估火锅门店在节假日高峰期的服务保障水平。帮助您收集顾客反馈、识别服务短板、优化运营流程，适合餐饮连锁企业和门店管理者用于提升节假日服务质量和顾客忠诚度。

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