2026年餐饮行业火锅门店复购意愿与满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的产品与服务品质，为您带来更优质的用餐体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于火锅门店复购意愿的匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您在过去一年内，光顾本火锅门店的频率大约是？

首次光顾

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过什么渠道了解到我们的门店信息？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过门店

其他广告

Q3:请对您最近一次在本店的用餐体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为本店的锅底口味如何？

非常出色，是吸引我的主要原因

味道不错，符合预期

口味一般，有待提升

不太符合我的口味

Q5:您最看重火锅门店的哪些方面？（可多选）

食材新鲜度与品质

锅底与蘸料口味

环境卫生与舒适度

服务态度与效率

菜品价格与性价比

创新菜品与特色

上菜速度

等位与排队体验

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的火锅店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:与同区域其他火锅店相比，您认为我们的性价比如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q8:您认为我们的服务响应速度如何？

非常迅速，超出预期

比较及时，符合需求

一般，有时需要等待

较慢，有待改进

Q9:哪些因素最可能促使您再次光顾？（可多选）

推出新的特色锅底或菜品

会员专属优惠或积分活动

节假日或店庆促销

朋友聚会或家庭聚餐需求

对口味和品质的信任

便捷的线上预订或外卖服务

Q10:您是否愿意成为我们的会员，以享受更多专属权益？

非常愿意

可以考虑

暂时不需要

不愿意

Q11:您通常与多少人一同前来用餐？

1-2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q12:您更倾向于哪种用餐时段？

午餐

晚餐

夜宵

时间不定，看情况

Q13:请对店内就餐环境的整洁与舒适度进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q14:您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

增加更多健康/素食选项

提升等位区域的体验

优化线上点餐系统

提供更个性化的服务

加强食品安全信息透明化

举办更多顾客互动活动

改善停车便利性

Q15:您未来半年内再次光顾本店的可能性有多大？

肯定会

很可能

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:请留下您对本店最满意的一点或最宝贵的改进建议：

填空1

Q17:您的年龄段属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

2026年餐饮行业火锅门店复购意愿与满意度调查

介绍

本模板旨在提供火锅门店顾客体验与复购意愿的标准化调研方案。帮助您评估顾客满意度、分析复购驱动因素、收集改进建议，适合餐饮企业、市场调研机构和门店运营者进行精准的客户关系管理与服务优化。

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