2026年餐饮行业火锅门店外卖配送速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于火锅外卖配送速度的满意度调查，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，点购火锅外卖的频率大约是？

每月少于1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次或以上

Q2:您通常通过哪个平台点购火锅外卖？

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

其他第三方平台

电话订餐

Q3:您最常点购的火锅外卖类型是？

单人/小份套餐

2-4人家庭/朋友套餐

全单自选菜品

半成品火锅食材包

Q4:您对最近一次火锅外卖的“预计送达时间”的准确性感觉如何？

非常准确，与实际送达时间一致

比较准确，相差在10分钟以内

一般，相差10-20分钟

不准确，相差20分钟以上

平台/商家未提供预计时间

Q5:请对最近一次火锅外卖的“实际送达速度”进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:您认为影响火锅外卖配送速度的最主要因素是？

餐厅出餐速度

骑手接单与配送效率

交通与天气状况

订单复杂程度（如菜品多）

平台派单机制

Q7:当配送时间超过预期时，您通常会？

耐心等待

联系骑手询问

联系商家催促

联系平台客服投诉

取消订单

Q8:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友推荐使用“火锅外卖”服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您能接受的火锅外卖最长配送时长是？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60-75分钟

75分钟以上也可以接受

Q10:为了更快的配送速度，您愿意接受以下哪些方式？（可多选）

支付额外的配送费

选择距离更近但品牌不同的门店

提前预订，非高峰时段配送

接受简化包装以加快出餐

都不愿意，应免费且准时送达

Q11:配送速度是否显著影响了您对火锅外卖整体服务质量的评价？

是，决定性因素

是，重要因素之一

影响一般

几乎没有影响

Q12:与2025年相比，您感觉2026年火锅外卖的整体配送速度有何变化？

明显变快了

略有提升

基本没变化

略有下降

明显变慢了

不确定/没注意

Q13:如果配送超时，您认为哪种补偿方式最合理？

赠送优惠券/代金券

退还部分订单费用

赠送小菜或饮品

真诚道歉并说明原因即可

无需补偿

Q14:对于提升火锅外卖的配送速度与体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

相关推荐