2026年餐饮行业火锅门店外卖配送人员服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们旨在了解您对火锅门店外卖配送服务的真实感受，您的反馈将帮助我们提升服务质量，为您带来更优质的外卖体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次使用火锅外卖服务是在什么时候？

最近半年内

半年以前

Q2:您最近一次订购的火锅外卖来自哪家门店？（可大致描述或填写品牌）

品牌A（如海底捞）

品牌B（如呷哺呷哺）

品牌C（如小龙坎）

其他独立门店

记不清了

Q3:整体而言，您对最近一次外卖配送人员的服务态度满意程度如何？

分数

标签

Q4:基于最近一次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该火锅门店的外卖服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:配送人员是否在送达前通过电话或APP消息主动联系您？

是，主动且及时

是，但联系较晚

否，没有主动联系

不确定/记不清

Q6:配送人员与您沟通时的语气和礼貌程度如何？

分数

标签

Q7:配送人员的外表（如着装、个人卫生）是否整洁得体？

非常整洁专业

比较整洁

一般

不太整洁

非常邋遢

Q8:配送人员是否准确地将餐品送达至您指定的地址？

完全准确，直接送到门口

基本准确，在楼下或小区门口

位置有偏差，但通过沟通找到

送错地址，造成不便

Q9:配送人员交接餐品时的操作（如轻拿轻放、双手递送）是否规范、细心？

分数

标签

Q10:配送人员是否主动提醒您核对餐品或检查包装完整性？

是，主动提醒并等待核对

是，但提醒后匆匆离开

否，完全没有提醒

不需要/包装完好明显

Q11:在本次配送服务中，您遇到了哪些积极的服务细节？（可多选）

微笑服务，态度热情

用语规范，使用敬语

主动提供帮助（如告知保温方法）

因配送延迟主动致歉并说明

包装摆放整齐，便于拿取

未遇到特别积极的细节

Q12:在本次配送服务中，您遇到了哪些令您不满意的服务问题？（可多选）

态度冷漠或不耐烦

沟通用语不礼貌

未按约定时间送达且无沟通

餐品放置随意或抛掷

着装或个人卫生不佳

未遇到不满意的问题

Q13:与您接触过的其他餐饮品类（如快餐、奶茶）外卖员相比，本次火锅外卖配送员的服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:如果配送出现轻微问题（如汤汁轻微洒漏），配送人员的处理态度如何？

主动承认并积极协商解决（如道歉、建议联系客服）

承认问题但态度敷衍

推卸责任或否认问题

未遇到过此类情况

Q15:您认为配送人员的服务态度对您整体外卖体验的重要性有多大？

分数

标签

Q16:基于您的体验，您认为影响火锅外卖配送员服务态度的最主要因素是什么？

公司培训与管理

个人职业素养

配送时间压力与奖惩制度

顾客的态度与沟通方式

天气、路况等外部因素

Q17:您对提升火锅外卖配送人员的服务态度，有哪些具体的建议或期望？（例如：在沟通话术、配送规范、问题处理等方面）

填空1

Q18:如果该门店因其配送服务良好而推出“专属配送员”或“服务评价挂钩奖励”机制，您是否会更倾向于选择它？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

完全不会

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您平均每月订购火锅外卖的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

2026年餐饮行业火锅门店外卖配送人员服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在评估火锅外卖配送人员的服务态度与客户满意度。帮助您收集配送体验反馈、识别服务改进点、量化客户推荐意愿，适合餐饮品牌和外卖平台优化配送团队管理与服务质量。

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