2026年餐饮行业中式正餐整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对中式正餐餐厅服务的真实感受与评价，以帮助我们持续提升服务质量。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实体验填写，谢谢！

Q1:您最近一次光顾中式正餐餐厅是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常光顾的中式正餐餐厅人均消费水平大约在？

100元以下

100-300元

300-500元

500-800元

800元以上

Q3:您本次用餐的主要目的是？

家庭聚会

朋友/同事聚餐

商务宴请

情侣/约会

个人便餐

Q4:请对餐厅的整体环境（装修、卫生、氛围）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对餐厅的菜品口味与质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对餐厅的菜品种类与创新性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对餐厅的菜品价格与性价比进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对迎宾/领位服务的及时性与友好度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对点餐/加菜服务的效率与准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对服务员的上菜速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对服务员在用餐过程中的主动服务意识（如主动添水、更换骨碟）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对服务员处理问题（如菜品问题、特殊需求）的响应速度与解决能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请对结账服务的效率与准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为餐厅在哪些方面最让您满意？（可多选）

环境舒适

菜品口味

食材新鲜

服务周到

价格合理

上菜速度快

停车方便

其他

Q15:您认为餐厅在哪些方面最需要改进？（可多选）

环境卫生

菜品口味

菜品种类

服务态度

服务效率

等位时间

停车问题

价格设置

其他

Q16:您有多大可能向您的亲友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您未来再次光顾这家餐厅的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您主要通过什么渠道了解到这家餐厅？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过/偶然发现

广告宣传

其他

Q19:您对这家餐厅的服务还有哪些具体的表扬或建议？

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您平均每月在外就餐（非快餐）的频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

2026年餐饮行业中式正餐整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供全面的中式正餐餐厅服务满意度评估方案。帮助您收集顾客真实评价、分析服务质量短板、提升餐厅运营水平，适合餐饮企业管理者和市场调研机构进行精准的服务优化与客户体验管理。

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