2026年餐饮行业正餐无障碍设施完善度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解2026年我国餐饮行业正餐场所无障碍设施的现状与公众满意度，我们特开展此次问卷调查。您的宝贵意见将有助于推动餐饮服务环境更加包容、友好。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年中，您是否因个人需求（如行动不便、携带婴儿车、大件行李等）或陪同他人而关注过餐饮场所的无障碍设施？

是，经常关注

是，偶尔关注

否，从未关注

Q2:您最近一次在正餐餐厅（如中餐、西餐、火锅、日料等，非快餐）用餐时，该餐厅是否设有明显的无障碍通道（如坡道）？

有，且非常方便

有，但设计或位置不太合理

没有

没有注意/不确定

Q3:请为您最近一次光顾的、设有无障碍通道的正餐餐厅，对其通道的宽度、坡度及安全性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:您是否在正餐餐厅遇到过无障碍卫生间（或家庭卫生间）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:如果您使用或关注过餐厅的无障碍卫生间，您认为哪些方面最为重要？（可多选）

足够的内部空间（便于轮椅回转）

牢固且位置合适的扶手

紧急呼叫按钮

洗手池及干手设备高度适宜

标识清晰易寻

Q6:您认为目前正餐餐厅内部（如过道、餐桌间距）对使用轮椅或助行器的顾客是否友好？

非常友好，空间宽敞

比较友好，基本能满足

一般，有些拥挤

不太友好，通行困难

没有注意

Q7:餐厅在预订、点餐、结账等环节，是否为有特殊需求的顾客提供了便利服务（如低位服务台、大字菜单、线上无障碍预约选项等）？

提供了多种便利选项

提供了一两种基本选项

没有提供

不清楚

Q8:总体而言，您有多大可能向一位有行动不便需求的朋友或家人推荐您所在城市的主流正餐餐厅？（0分-完全不可能，10分-极有可能）

选项1

Q9:您认为餐厅的无障碍设施标识（如国际通用符号、指引牌）是否清晰、醒目？

非常清晰醒目

比较清晰，但可以改进

不够清晰，难以发现

几乎没有标识

Q10:您认为当前餐饮行业在无障碍设施建设上，最亟待改进的方面是？（可多选）

出入口通道（坡道、自动门）

内部通行空间（过道、桌椅布局）

无障碍卫生间

服务流程与人员意识培训

信息无障碍（菜单、预订系统）

应急疏散的无障碍考虑

Q11:从您的观察或经历来看，连锁品牌餐厅与独立餐厅在无障碍设施完善度上是否有明显差异？

连锁品牌明显更好

连锁品牌略好一些

两者差不多

独立餐厅有时更好

没有明显感觉/不知道

Q12:您如何评价餐厅服务人员对使用无障碍设施顾客的主动服务意识与帮助意愿？（1分-非常冷漠/无视，5分-非常主动/周到）

分数

标签

Q13:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）在正餐餐厅使用或观察无障碍设施的经历。

填空1

Q14:您是否愿意为享受更完善的无障碍设施与服务，而支付稍高一些的餐费？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您通常通过哪些渠道了解一家餐厅的无障碍设施情况？（可多选）

亲自到店查看

餐厅官方网站/APP

大众点评、美团等生活服务平台

社交媒体分享（小红书、微博等）

朋友或家人推荐

从不特意了解

Q16:展望未来，您认为到2030年，我国餐饮业在无障碍环境建设方面会有多大改善？

会有显著、普遍的改善

会有一定改善，但不均衡

改善有限，变化不大

难以预测

Q17:对于餐饮企业如何更好地建设与维护无障碍设施，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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