2026年餐饮行业正餐等位服务完善度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮正餐等位服务的调研，旨在了解您的体验与需求，以帮助餐厅提升服务质量。本问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在正餐餐厅（如火锅、中餐、西餐等）等位的经历大约在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种方式获取等位信息或进行等位？

现场直接排队

餐厅官方APP/小程序

第三方平台（如大众点评、美团）在线取号

电话预约

其他

Q3:请为您最近一次等位时，餐厅提供的初始等待时间预估的准确性打分。（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q4:在您等位期间，餐厅是否提供了明确的排队进度通知？

是，有实时更新的屏幕或叫号系统

是，通过手机短信/APP推送通知

否，需要自己频繁询问

没有注意到

Q5:您对等位区域的环境舒适度（如座椅、温度、卫生）满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在等位时，餐厅为您提供了哪些服务或便利？（可多选）

免费茶水/小食

娱乐设施（如棋牌、游戏机）

菜单预览

提供充电设施

无线网络

儿童游乐区

以上均无

Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐这家餐厅的等位服务？（0分完全不会，10分极有可能）

选项1

Q8:如果等待时间远超预期，餐厅通常如何处理？

主动道歉并提供补偿（如赠菜、折扣）

仅口头道歉，无实质补偿

未做任何解释或处理

未遇到过此情况

Q9:您认为当前餐厅等位服务中最需要改进的环节是什么？

排队信息透明化与实时更新

等位环境与设施

过号处理规则

线上取号系统的稳定性

服务人员的态度与响应速度

Q10:总体而言，您对目前餐饮行业正餐等位服务的完善度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意为更优质、可预订的等位服务（如保证时段、专属休息区）支付少量费用？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望未来的等位服务整合哪些智能功能？（可多选）

AR/VR虚拟逛店或预览菜品

基于位置的到店提醒

个性化等位娱乐内容推荐

一键转线上点单/预点菜

与附近商圈联动优惠

Q13:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您每月外出进行正餐消费（人均100元以上）的频率大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q15:对于提升餐饮等位体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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