2026年餐饮正餐收银准确性满意度调查

2026年餐饮正餐收银准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量与消费体验，我们诚挚邀请您参与本次关于收银准确性的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

中式正餐

西式正餐

日韩料理

火锅/烧烤

其他

Q2:您本次用餐的结账方式是？

前台人工结账

扫码点餐后线上支付

服务员手持设备结账

自助结账机

其他

Q3:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐我们餐厅的收银结账体验？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q4:请对本次收银员的整体服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次收银操作的效率（如找零、出票速度）进行评分（1-5分，1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）

分数

标签

Q6:您收到的账单是否清晰、易读？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您认为账单上菜品、价格、数量的展示是否准确无误？

完全准确

基本准确，有小误差

有明显错误

未仔细核对

Q8:在本次结账过程中，您遇到了哪些情况？（可多选）

价格与菜单或公示不符

优惠活动未正确减免

被多收/重复收费

找零金额错误

发票开具问题（如信息错误、无法开具）

未遇到任何问题

Q9:当您对账单有疑问时，收银员或服务人员的处理态度如何？

积极解释并快速更正

态度尚可但处理较慢

态度敷衍，处理不情愿

未遇到疑问

Q10:您认为餐厅的收银系统（包括软件和硬件）是否便捷、稳定？

非常便捷稳定

比较便捷稳定

一般

反应迟钝/常出故障

无法判断

Q11:与您在其他同类餐厅的体验相比，本次收银准确性如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您是否因为收银问题（如错误、纠纷）而延迟离店？

是，延迟较长时间

是，稍有延迟

否，未延迟

Q13:您认为哪些措施能有效提升收银准确性？（可多选）

加强收银员培训与考核

升级收银系统，减少人工输入

结账时主动提供明细并口头核对

在醒目位置公示价格与优惠

引入顾客扫码自助核对账单功能

其他

Q14:总体而言，您对本次用餐的收银准确性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升餐厅收银准确性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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