2026年餐饮行业正餐会员专属权益满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次满意度调查。我们致力于持续优化您的专属权益体验，您的宝贵意见对我们至关重要。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。

Q1:您成为本品牌正餐会员的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解并使用我们的会员权益？（可多选）

品牌官方APP/小程序

短信/邮件通知

店内服务员告知/宣传单

社交媒体（如公众号、微博）

朋友推荐

其他

Q3:请对您目前享有的会员等级（如普通、银卡、金卡等）的权益价值进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为会员专属折扣（如生日优惠、会员日折扣）的力度如何？

非常有吸引力，是我消费的主要动力

有一定吸引力，会考虑使用

力度一般，影响不大

吸引力较弱，很少使用

从未使用过

Q5:您对会员积分累积与兑换规则的清晰度和便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您最常使用或最感兴趣的会员专属权益有哪些？（可多选）

消费积分兑换礼品/餐券

会员专属折扣/优惠券

生日专属礼遇

会员日/专属活动优先参与权

免费升级菜品或赠品

专属客服或预订通道

消费满额赠礼

其他

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员计划？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对会员专属活动的丰富性和吸引力评价如何？

非常丰富且吸引人

比较丰富，有一定吸引力

一般，参与意愿不强

活动较少，缺乏吸引力

从未参加过或不知道有活动

Q9:在您使用会员权益（如核销优惠券、积分兑换）时，流程是否顺畅？

非常顺畅，无任何问题

基本顺畅，偶尔有小问题

一般，有时会遇到障碍

不太顺畅，经常遇到问题

从未使用过

Q10:请对会员专属客服（如有）的服务响应速度与问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前会员等级晋升的难度与所获权益提升是否匹配？

非常匹配，晋升有动力

基本匹配

一般，晋升动力不足

不太匹配，权益提升不明显

不清楚晋升规则

Q12:您希望未来增加哪些类型的会员专属权益？（可多选）

更灵活的积分兑换（如兑换第三方权益）

跨界合作权益（如与影院、酒店联动）

会员专属新品试吃/品鉴会

烹饪课程或后厨参观体验

个性化营养/饮食建议

更高比例的消费返现

其他

Q13:与同类餐饮品牌相比，您认为我们的会员权益整体处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您对改进我们的会员专属权益体系，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您主要通过哪种设备管理或使用会员权益？

智能手机（APP/小程序）

平板电脑

台式机/笔记本电脑

店内终端

Q16:您平均每月使用会员权益消费的次数大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q17:请对会员权益相关通知（如优惠到期、积分变动）的及时性与友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:如果推出一项需要付费升级的“尊享会员”权益包，您是否会考虑？

非常感兴趣，愿意付费

可能会考虑，取决于具体权益和价格

不确定，需要了解更多

不太可能，现有免费权益已足够

完全没兴趣

Q19:哪些因素最可能促使您增加在餐厅的消费？（可多选）

更有力度的会员专属折扣

更丰富的积分兑换礼品

限时会员专属菜品

会员专属的个性化服务

会员社群互动与归属感

其他

Q20:您对我们保护会员个人信息安全的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q21:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的使用会员权益的经历。

填空1

Q22:总体而言，您对目前享有的所有会员专属权益的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

2026年餐饮行业正餐会员专属权益满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮品牌会员权益满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估权益价值、收集改进建议、分析会员行为，适合餐饮品牌和会员运营团队优化忠诚度计划与提升客户体验。

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