2026年餐饮行业正餐外卖配送速度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于2026年餐饮行业正餐外卖配送速度满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对外卖配送时效的体验与期望，您的宝贵意见将有助于提升行业服务水平。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，平均每周点几次正餐外卖（如午餐、晚餐）？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或更多

Q2:您最常使用哪个平台或APP点正餐外卖？

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

其他平台

Q3:您通常点餐的餐厅距离您收货地址的大致范围是？

1公里以内

1-3公里

3-5公里

5公里以上

Q4:在您最近一次点正餐外卖时，平台预估的配送时长与实际送达时间相比如何？

实际送达比预估早很多

实际送达比预估稍早

实际送达与预估基本一致

实际送达比预估稍晚

实际送达比预估晚很多

Q5:总体而言，您对最近一个月正餐外卖的配送速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:基于配送速度的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的外卖平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为影响外卖配送速度的最主要因素是？

餐厅出餐慢

骑手配送路线/效率

交通路况

平台订单调度算法

恶劣天气

Q8:当配送时间比预期晚时，您通常会采取哪些行动？（可多选）

联系骑手询问情况

通过平台客服反馈

查看订单实时位置

耐心等待，不做处理

给予差评或投诉

申请退款或赔偿

Q9:您是否愿意为“保证更快送达”（例如承诺超时赔付）支付额外的配送费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您认为“准时”送达对您享受一顿正餐外卖的重要性如何？

至关重要，影响用餐计划和心情

比较重要，希望按时吃到

一般，可以接受合理延迟

不太重要，晚点没关系

Q11:如果配送超时，平台提供哪种补偿方式最能缓解您的不满？

即时发放优惠券

返还部分订单费用

赠送会员权益或积分

真诚道歉与解释

无需补偿，但需明确告知原因

Q12:您是否使用过“预约送餐”功能来安排未来的正餐配送？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道此功能

Q13:您对“预约送餐”功能的准时履约率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意，若未使用过请根据预期选择）

分数

标签

Q14:您希望外卖平台在提升配送速度方面优先进行哪些改进？（可多选）

优化算法，更精准预估时间

增加高峰时段骑手数量

与餐厅协同优化出餐流程

提供更透明的实时轨迹与延误预警

设立更严格的超时惩罚机制

推广智能取餐柜/配送站

Q15:与2025年相比，您感觉2026年正餐外卖的整体配送速度有变化吗？

明显变快了

略有变快

基本没变化

略有变慢

明显变慢了

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q18:对于提升正餐外卖的配送速度与准时率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年餐饮行业正餐外卖配送速度满意度调查

介绍

本模板旨在提供正餐外卖配送速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、分析配送影响因素、收集改进建议，适合餐饮企业、外卖平台和市场研究机构优化配送服务与提升客户体验。

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