2026年餐饮行业正餐外卖配送人员服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于2026年餐饮行业正餐外卖配送人员服务态度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更好的用餐体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，平均每周使用正餐外卖（如午餐、晚餐）的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q2:您通常使用哪些平台或渠道订购正餐外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

餐厅自营小程序/APP

其他第三方平台

电话订购

Q3:您最近一次使用正餐外卖服务时，配送员的整体服务态度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对配送员在送达时的礼貌用语（如“您好，您的外卖到了”）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对配送员的外表整洁度与着装规范进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:配送员在联系您时（如电话或APP内消息），沟通是否清晰、有效？

总是清晰有效

通常清晰有效

有时含糊不清

经常沟通不畅

未进行沟通

Q7:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用当前的外卖服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:当遇到配送延迟时，配送员的处理态度如何？

主动解释并致歉，态度良好

简单告知，态度一般

未作解释，态度冷淡

推卸责任，态度较差

近期未遇到延迟情况

Q9:您认为配送员在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）

电话沟通语气

送达时的面部表情与肢体语言

对特殊要求（如勿按门铃）的遵循度

处理异常情况（如洒漏、错送）的态度

无接触配送的规范执行

Q10:请对配送员在完成配送（如交接外卖、确认送达）时的效率与专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:与2025年相比，您感觉2026年外卖配送员的服务态度整体上有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

不确定/未关注

Q12:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）外卖配送服务经历，并说明原因。

填空1

Q13:您是否曾因配送员的服务态度问题而进行过投诉或差评？

是，并且问题得到了解决

是，但问题未得到解决

有过想法但未实施

从未有过

Q14:您认为哪些措施能有效提升外卖配送员的服务态度？（可多选）

平台加强培训与考核

建立更合理的奖惩机制

优化配送员薪酬与福利

开通更便捷的顾客即时反馈通道

加强配送员心理健康关怀

Q15:您认为“服务态度”在您对外卖服务的整体评价中占据多大比重？

核心因素，直接影响是否再次下单

重要因素，会参考评分

一般因素，更关注餐品本身和速度

不太重要，能送达即可

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q18:对于未来外卖配送服务，您还有哪些其他的意见或期望？（选填）

填空1

2026年餐饮行业正餐外卖配送人员服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供外卖配送员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务表现、收集用户反馈、识别改进方向，适合餐饮商家、外卖平台和行业研究机构优化配送服务，提升顾客满意度。

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