2026年餐饮行业正餐预约服务便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年餐饮行业正餐预约服务便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，推动服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，平均每月通过预约方式（电话、App、小程序等）享用正餐（午餐或晚餐）的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常使用哪种方式进行餐厅预约？

餐厅自有小程序/公众号

第三方综合平台（如大众点评、美团）

餐厅官方网站

直接致电餐厅

其他

Q3:您认为，目前寻找一家可预约的餐厅并进行预约的整体流程便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您在选择预约平台时，主要考虑哪些因素？（可多选）

餐厅信息全面准确

预约流程简单快捷

界面设计友好易用

有实时座位状态更新

优惠活动或积分奖励

用户评价真实可靠

客服响应及时

Q5:请为您最常使用的预约平台的“预约操作流程顺畅度”打分（1分代表非常困难，5分代表非常顺畅）。

分数

标签

Q6:您通常在预约时，是否能方便地找到并选择心仪的座位（如靠窗、安静区）？

总能找到并选择

大多数时候可以

偶尔可以

几乎没有提供此功能

不关注座位选择

Q7:在预约过程中，您遇到过哪些不便捷或令人困扰的情况？（可多选）

心仪时段或座位已满

平台信息与餐厅实际情况不符

预约流程步骤繁琐

支付或确认环节出现问题

取消或修改预约不方便

客服难以联系

个人信息安全问题

未遇到过

Q8:当您需要取消或修改预约时，流程是否便捷？

非常便捷，可自助轻松完成

比较便捷，但有一定限制

一般，需要联系客服或餐厅

不太便捷，流程复杂

从未取消或修改过

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用您最满意的预约服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您是否使用过基于AI或智能推荐的预约服务（如根据喜好自动推荐餐厅或时段）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

从未听说过

Q11:您对当前预约服务中，从预约成功到就餐当日的“提醒服务”（如短信、App推送提醒）的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q12:您希望未来的餐饮预约服务增加或优化哪些功能？（可多选）

VR/AR虚拟探店与选座

更精准的排队等位预估

与朋友协同预约与点餐

个性化菜单推荐与预点餐

更灵活的套餐或活动预约

无障碍预约功能优化

与出行、停车等服务联动

Q13:总体而言，您对2026年餐饮正餐预约服务的便捷性感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请留下您对提升餐饮预约服务便捷性的具体建议或期待：

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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