2026年餐饮连锁小吃服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮连锁小吃服务满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对当前连锁小吃品牌的真实感受与评价，以帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，光顾连锁小吃店的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

很少光顾

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择连锁小吃店？（可多选）

外卖平台（如美团、饿了么）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/同事推荐

路过门店

品牌官方App/小程序

电视/网络广告

Q3:您最看重连锁小吃品牌的哪些方面？

产品口味与品质

价格实惠性

出餐速度

门店环境与卫生

服务态度

品牌知名度

Q4:请对您最近一次光顾的连锁小吃店的“产品口味”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次光顾的连锁小吃店的“产品新鲜度/品质”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近光顾的这家连锁小吃店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您认为连锁小吃店的“出餐速度”通常如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，需要等待

非常慢，难以接受

Q8:您对连锁小吃店“店内/取餐区环境卫生”的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您在点餐或用餐过程中，遇到过哪些服务问题？（可多选）

员工态度冷淡或不耐烦

点餐/出餐错误

等待时间过长且无解释

对产品/活动咨询回答不清

线上订单处理慢或出错

未遇到过问题

Q10:您对连锁小吃品牌“会员/积分体系”的实用性和吸引力评价如何？

非常有用，经常使用

比较有用，偶尔使用

感觉一般，不太关注

设计复杂，不实用

未注册或使用过

Q11:您认为当前连锁小吃品牌的“产品创新速度”（如推出新品）如何？

创新很快，总能带来惊喜

创新速度适中，有新鲜感

创新一般，变化不大

创新较慢，缺乏新意

不关注产品创新

Q12:请对您最近一次使用的连锁小吃“线上点餐/外卖服务”的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意；如未使用过请选“3”）

分数

标签

Q13:您认为连锁小吃品牌的“价格”与“产品/服务价值”匹配度如何？

物超所值

基本匹配，合理

价格略高，但可接受

价格偏高，性价比一般

价格过高，不值

Q14:您希望连锁小吃品牌在未来优先提升哪些方面？（可多选）

开发更多健康/特色新品

优化出餐流程，缩短等待时间

提升员工服务培训与热情度

改善门店用餐环境与卫生

提供更灵活优惠的会员权益

加强线上点餐系统的稳定性与功能

Q15:与传统非连锁小吃店相比，您认为连锁小吃店的主要优势在于？

品质稳定有保障

环境卫生更好

服务流程更规范

品牌信任度高

购买便捷（门店多/外卖方便）

无明显优势

Q16:请写下您对连锁小吃品牌服务或产品的其他具体意见或建议（如无请填“无”）：

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您目前常驻的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年餐饮连锁小吃服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供连锁小吃品牌服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客消费频率、分析服务关键指标、收集改进建议，适合餐饮品牌、市场研究机构和连锁企业进行精准的服务质量评估与优化。

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