2026年餐饮小吃门店等位服务完善度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮小吃门店等位服务的调研，旨在了解您的体验与期望，以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内，光顾小吃/快餐类门店的频率大约是？

每周1次或以上

每月2-3次

每月1次

每季度1次或更少

Q2:您通常通过哪种方式了解门店的等位情况？

直接到店查看

通过门店官方APP/小程序

通过第三方平台（如大众点评）

电话询问

其他

Q3:请对您最近一次在小吃门店等位时，获取等位信息的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您最常使用的等位方式是？

现场排队取号

线上取号/预约

无需等位，即到即坐

其他

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友推荐使用您最常去的那家小吃店的等位服务？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:在您看来，一个完善的等位服务应包含哪些功能？（可多选）

实时排队进度查询

预计等待时间提示

过号顺延/提醒机制

线上取号/预约

等位时提供娱乐（如小游戏、视频）

等位区域舒适（座椅、充电）

等位时可提前点餐

其他

Q7:请对您最近一次等位时，门店提供的预计等待时间的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q8:当您过号时，门店通常如何处理？

顺延几位后安排

需重新取号排队

视情况灵活处理

未遇到过号情况

Q9:在等位过程中，您最不能接受的情况是？（可多选）

排队秩序混乱，有人插队

预计等待时间与实际严重不符

等位环境拥挤、不舒适

服务员态度冷漠

过号处理方式不合理

没有提供任何消遣或信息

其他

Q10:您是否愿意为“优先等位”或“缩短等待时间”的服务支付少量费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:请对您最近一次等位时，门店服务员对等位顾客的关注与沟通情况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您更倾向于通过哪种渠道接收等位状态通知？

短信

微信服务通知/小程序

门店叫号屏/广播

APP推送

无所谓

Q13:您认为未来（2026年）的等位服务，哪些技术应用最有前景？（可多选）

AI智能预测等待时间

AR/VR虚拟等位体验

物联网设备自动感知客流

基于位置的到店提醒

人脸识别自动排号

其他

Q14:如果等位时间超过30分钟，您希望门店提供何种补偿或服务？

赠送小食或饮品

提供折扣优惠

优先安排下一轮就餐

提供娱乐设施

不需要特别补偿

其他

Q15:对于提升小吃门店的等位服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常与多少人一同就餐？

1人（独自）

2人

3-4人

5人及以上

相关推荐