2026年餐饮行业小吃工作人员服务用语规范性满意度调查

Q1:您最近一次光顾小吃店（如面馆、快餐、小吃摊等）是在什么时候？

Q2:您光顾的小吃店类型主要是？

Q3:总体而言，您对最近一次光顾时店员服务用语的规范性满意吗？(1分=非常不满意，5分=非常满意)

Q4:您有多大可能向朋友推荐这家小吃店，基于其服务用语的规范性？(0-10分)

Q5:当您进店时，店员是否主动、清晰地使用了欢迎语（如“欢迎光临”、“您好”）？

Q6:点餐过程中，店员是否清晰复述了您的点单内容，并确认无误？

Q7:在介绍菜品或推荐时，店员的用语是否专业、清晰、易于理解？

Q8:当您对菜品有疑问时，店员的解答是否耐心、准确？

Q9:在告知等待时间、取餐号或餐品状态时，店员的用语是否明确、及时？

Q10:店员在递送餐品时，是否使用了恰当的提示语（如“请小心烫”、“您的餐齐了，请慢用”）？

Q11:当店内繁忙或出现服务延迟时，店员是否进行了恰当的沟通与致歉？

Q12:在您离店时，店员是否使用了送别语（如“谢谢光临”、“请慢走”、“欢迎下次再来”）？

Q13:您认为目前小吃店服务用语最需要规范和改进的环节是？

Q14:您认为店员服务用语的语气和态度如何？(1分=非常生硬/冷漠，5分=非常亲切/热情)

Q15:您是否注意到店员使用了不规范的用语（如口头禅、含糊不清、用词不当等）？

Q16:您认为影响服务用语规范性的主要因素有哪些？

Q17:与大型连锁餐厅相比，您认为小吃店在服务用语规范性上差距大吗？

Q18:规范的服务用语是否会影响您再次光顾该店的意愿？

Q19:请分享一次您在小吃店经历的、令您印象深刻的（好或不好）服务用语体验。

Q20:对于提升小吃行业服务用语规范性，您有什么具体的建议？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您平均每月光顾小吃店的频率大约是？