2026年餐饮行业小吃自助点餐便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于小吃类餐饮自助点餐便捷性的调研，旨在了解您的使用体验与需求，以优化服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用小吃店的自助点餐（如扫码点单、自助点餐机）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

从未使用过

Q2:您通常通过哪种方式使用小吃店的自助点餐？

店内扫码（桌贴/海报）

自助点餐机（Kiosk）

商家小程序/公众号

商家独立App

第三方平台（如美团/大众点评）

Q3:请对自助点餐系统的整体操作流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q4:您认为自助点餐的菜单分类和查找是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常混乱难找

Q5:在自助点餐过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

网络加载缓慢

界面卡顿或闪退

菜品图片/描述不清晰

找不到想要的菜品

自定义选项（如口味、配料）设置复杂

支付环节不顺畅

未遇到过问题

Q6:请对自助点餐的支付方式多样性及便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:自助点餐后，您对出餐速度的预估准确性是否满意？

非常准确，与实际一致

比较准确，略有偏差

一般

不太准确，偏差较大

非常不准确，等待时间远超预期

Q8:当点餐过程中遇到问题时（如支付失败、菜品售罄），系统提示是否清晰有效？

非常清晰，能快速解决问题

比较清晰，但指引不够

一般

提示模糊，难以理解

几乎没有有效提示

Q9:您希望未来的自助点餐系统增加哪些功能？（可多选）

智能推荐菜品（基于历史点单）

多人协同点餐（实时共享购物车）

更详细的菜品成分与过敏原信息

取餐进度实时追踪（如地图/倒计时）

积分/会员权益自动核销与提醒

AR/VR虚拟菜品预览

语音点餐助手

Q10:与传统人工点餐相比，您认为自助点餐在节省时间方面的表现如何？

显著节省时间

略有节省

差不多

反而更耗时

视具体情况而定

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用小吃店的自助点餐服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意在自助点餐时预先授权，以便在到店前完成点餐并预约取餐时间？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为哪些因素最能提升自助点餐的便捷性？（可多选）

更快的系统响应速度

更直观的UI/界面设计

更智能的搜索和筛选功能

更灵活的支付方式（如分账、挂账）

与会员/优惠体系深度打通

更准确的库存与预估时间

Q14:对于自助点餐后获取取餐凭证（如取餐号、二维码）的方式，您更偏好？

手机屏幕直接显示

通过短信发送

通过小程序/App消息推送

打印纸质小票

都可以，没有特别偏好

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的自助点餐经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q16:综合考虑便捷性、效率和体验，您未来在小吃店会更倾向于选择哪种点餐方式？

几乎总是使用自助点餐

多数情况下使用自助点餐

看情况，两者各半

多数情况下使用人工点餐

几乎总是使用人工点餐

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每月光顾小吃店（包括堂食、外卖）的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月2-3次

每月1次

少于每月1次

2026年餐饮行业小吃自助点餐便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供小吃餐饮自助点餐系统便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估操作流畅度、分析支付体验、收集功能需求，适合餐饮品牌、市场研究机构和消费者洞察团队优化数字化点餐服务。

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