2026年餐饮行业甜点店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对当前甜点店服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们共同提升行业服务水平。所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请根据您的实际体验作答，谢谢！

Q1:您最近一次光顾甜点店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常光顾的甜点店类型是？

连锁品牌店

独立精品店

咖啡厅/简餐店内的甜点区

线上订购/外卖专门店

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近光顾的这家甜点店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次光顾的甜点店的【产品口味与质量】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次光顾的甜点店的【产品外观与呈现】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次光顾的甜点店的【产品新鲜度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次光顾的甜点店的【店内环境与卫生】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次光顾的甜点店的【服务人员态度与专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次光顾的甜点店的【点餐与出餐效率】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前甜点店的服务，在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品创新与口味多样性

产品定价与性价比

服务响应速度

服务人员的专业知识（如产品介绍）

店内座位舒适度与空间

线上点餐/外卖体验

会员/积分体系

环保包装与可持续性

其他

Q11:您认为甜点店的定价是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，价格偏高

非常不合理

Q12:您通常通过哪些渠道了解或选择甜点店？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音、Instagram）

美食点评类APP（如大众点评）

路过/偶然发现

外卖平台

品牌官方渠道（公众号、小程序）

其他

Q13:您更倾向于在店内享用甜点，还是外带/外卖？

几乎总是在店内享用

多数在店内享用

两者差不多

多数外带/外卖

几乎总是外带/外卖

Q14:请对您最近一次光顾的甜点店的【线上服务（如小程序点单、外卖包装）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意；如未使用过，请选择“不适用”）

分数

标签

Q15:哪些因素最能促使您再次光顾同一家甜点店？（可多选）

独特且稳定的产品口味

优质的服务体验

舒适有特色的环境

便利的地理位置

有吸引力的促销活动/会员权益

创新的产品或季节限定

良好的品牌形象/口碑

其他

Q16:您对甜点店提供“健康/低糖/素食”等特色选项的需求如何？

非常需要，会优先选择

比较需要，是加分项

无所谓，不影响选择

不太需要

完全不需要

Q17:您认为到2030年，理想的甜点店体验应该更侧重于？

高度数字化与个性化服务

沉浸式主题空间与社交体验

极致的产品工艺与故事性

社区化与可持续理念

便捷高效的即取即走模式

Q18:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的甜点店消费经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您每月在甜点上的消费预算大约是？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

2026年餐饮行业甜点店整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮行业甜点店整体服务满意度调查的标准化解决方案。帮助您评估产品口味、分析服务质量、洞察顾客需求，适合餐饮品牌、甜点店经营者和市场研究机构优化服务体验与提升顾客忠诚度。

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