2026年餐饮行业奶茶店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在开展一项关于奶茶店整体服务满意度的市场调研，旨在了解您的消费体验与期望。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您光顾奶茶店的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月1-3次

偶尔（几个月一次）

首次尝试

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择奶茶店？（可多选）

朋友/同事推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

外卖平台（如美团、饿了么）

路过门店/看到招牌

品牌广告/营销活动

Q3:您选择一家奶茶店时，最看重的因素是？

产品口味与品质

价格与性价比

门店位置与便利性

服务态度与效率

品牌知名度

Q4:请对您最近一次消费的奶茶店的“产品口感与新鲜度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次消费的奶茶店的“产品包装与外观”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对奶茶店饮品的甜度、冰度等个性化选项的满意度如何？

非常满意，选项丰富且调整精准

比较满意，基本能满足需求

一般，选项有限或调整效果不佳

不满意，无法满足个性化需求

Q7:您有多大可能将您最近消费的这家奶茶店推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:请对您最近一次消费的奶茶店的“店员服务态度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次消费的奶茶店的“点单与出餐速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在您最近的消费经历中，店员是否清晰、准确地介绍了产品或回答了您的问题？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q11:您在奶茶店消费时，遇到过哪些服务方面的问题？（可多选）

排队等候时间过长

订单出错（产品、规格等）

店员态度冷淡或不耐烦

对产品成分或制作方式不了解

支付或取餐流程混乱

未遇到过问题

Q12:请对您最近一次消费的奶茶店的“店内/取餐环境整洁度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对奶茶店提供的线上服务（如小程序点单、外卖服务）整体体验如何？

非常便捷高效

比较便捷，但有改进空间

一般，体验普通

不太便捷，问题较多

未使用过线上服务

Q14:您希望奶茶店在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

推出更多健康、低糖选项

缩短出餐等待时间

提升店员专业培训

优化线上点单系统

增加门店座位或休息区

举办更多会员/促销活动

改善包装环保性

Q15:与2025年相比，您感觉奶茶店的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q16:您认为未来奶茶店竞争的核心应该聚焦于？

产品创新与差异化

极致的服务体验

数字化与智能化运营

供应链与成本控制

品牌文化与情感联结

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的奶茶店消费经历或具体建议：

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您每月在奶茶/新式茶饮上的平均消费金额大约是？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

2026年餐饮行业奶茶店整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供奶茶店服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估消费频率、分析服务痛点、收集改进建议，适合餐饮品牌、市场调研机构和门店管理者进行精准的服务质量提升与市场分析。

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