2026年餐饮行业连锁饮品店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于连锁饮品店服务满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解行业现状，提升服务水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾连锁饮品店是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常光顾的饮品店品牌是？

喜茶

奈雪的茶

蜜雪冰城

CoCo都可

书亦烧仙草

古茗

茶百道

其他

Q3:您光顾饮品店的主要目的是？

解渴/日常饮用

社交/朋友聚会

工作/学习间隙

品尝新品

其他

Q4:请对您最近一次光顾的饮品店的【门店环境整洁度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次光顾的饮品店的【产品口味与质量】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次光顾的饮品店的【产品价格合理性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次光顾的饮品店的【点单流程便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次光顾的饮品店的【出餐速度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次光顾的饮品店的【店员服务态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最近一次光顾的饮品店的【店员服务专业度（如推荐、解答疑问）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近光顾的这家饮品店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前连锁饮品店在哪些方面最需要改进？

产品创新（口味、种类）

价格体系

服务效率与速度

员工服务态度与专业度

门店环境与卫生

线上点单/外卖体验

会员/营销活动

食品安全

Q13:您主要通过哪种渠道了解饮品店的新品或优惠信息？

品牌官方APP/小程序

社交媒体（如抖音、小红书）

外卖平台（如美团、饿了么）

朋友/同事推荐

线下门店宣传

其他

Q14:您使用线上点单（APP/小程序）的频率是？

几乎每次都使用

经常使用

偶尔使用

几乎不使用

Q15:请对您使用过的饮品店线上点单体验（如流畅度、功能完善度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为饮品店推出环保包装（如可降解材料、鼓励自带杯）重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q17:您希望未来饮品店增加哪些服务或产品类型？

更多健康/低糖/低卡选择

跨界联名产品

限定季节/地域口味

搭配轻食/甜品

个性化定制饮品

线下主题活动/空间

其他

Q18:与2025年相比，您感觉2026年连锁饮品店的整体服务水平有变化吗？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/没注意

Q19:请分享一次您在连锁饮品店最满意或最不满意的服务经历（可选填）

填空1

2026年餐饮行业连锁饮品店整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供连锁饮品店服务质量的市场调研解决方案。帮助您评估顾客满意度、分析服务痛点、优化运营策略，适合餐饮品牌、市场研究机构和管理者进行精准的服务质量提升与行业趋势洞察。

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