2026年餐饮行业饮品甜点店等位服务完善度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对当前饮品、甜点店等位服务的真实感受，以便我们持续优化服务流程、提升您的消费体验，特开展本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，光顾饮品店或甜点店的频率大约是？

每周1次或更多

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

每年几次

Q2:当您光顾饮品店或甜点店时，遇到需要等位的情况多吗？

几乎每次都需要

经常需要

偶尔需要

很少需要

几乎不需要

Q3:请为您最近一次在饮品/甜点店的等位体验进行整体满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:基于您最近的等位体验，您有多大可能向朋友推荐该店的等位服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您通常通过哪些方式得知需要等位？【多选题】

现场店员口头告知

店外排队

取号机/叫号屏

手机小程序/APP线上取号

第三方平台（如大众点评）显示预计等待时间

其他

Q6:您认为店家提供的预估等待时间准确度如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

未提供预估

Q7:在等位期间，店家为您提供了哪些服务或便利？【多选题】

舒适的等候区座椅

免费饮用水

菜单预浏览

小食/饮品试吃

娱乐设施（如杂志、小游戏）

无线上网

没有任何服务

其他

Q8:您对等位区域的环境（如卫生、空间、舒适度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未设置专门等候区

Q9:店家如何通知您入座？

店员口头叫号/姓名

电子叫号屏显示

手机短信/小程序推送

震动呼叫器

其他

Q10:您对通知入座的方式是否感到清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

偶尔会错过通知

经常错过通知

Q11:如果错过了一次叫号，店家通常会如何处理？

顺延几位后再次叫号

需要重新取号排队

视情况而定，沟通后可安排

未遇到过此情况

Q12:您认为当前饮品/甜点店的等位服务在哪些方面最需要改进？【多选题】

缩短实际等待时间

提高等待时间预估的准确性

改善等候区环境

增加等位期间的增值服务（如试吃、娱乐）

优化叫号通知系统（防错过）

提供更灵活的线上取号/排队

提升店员在等位服务中的沟通与态度

其他

Q13:您是否愿意为了减少等位时间而使用线上提前取号或预约服务？

非常愿意，会主动使用

愿意尝试

无所谓，看情况

不太愿意，习惯现场排队

完全不愿意

Q14:对于高峰期等位超过30分钟的情况，您认为店家提供何种补偿或关怀是合理的？

赠送小额代金券/优惠券

赠送指定饮品或小食

提供专属折扣

优先安排下次用餐

诚挚道歉即可，无需物质补偿

其他

Q15:与2025年相比，您感觉2026年饮品/甜点店的等位服务整体上有进步吗？

有明显进步

略有进步

差不多，没感觉

略有退步

有明显退步

不清楚/未关注

Q16:请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的等位经历，并简要说明原因。

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q20:对于未来饮品/甜点店的等位服务，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

2026年餐饮行业饮品甜点店等位服务完善度满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮行业等位服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客体验、发现服务短板、优化等位流程，适合餐饮品牌、市场调研机构和门店运营者提升顾客满意度和运营效率。

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