2026年餐饮行业饮品甜点店工作人员服务用语规范性满意度调查

Q1:您最近一次光顾的饮品甜点店类型是？

Q2:您本次光顾的时间段是？

Q3:您本次光顾的主要目的是？

Q4:工作人员在您进店时，是否有主动、清晰地向您问好？

Q5:当您点单时，工作人员是否使用了清晰、礼貌的用语（如“请问您需要什么？”、“好的，马上为您准备”）？

Q6:工作人员在介绍产品（如新品、特色）时，用语是否专业、易懂？

Q7:在您提出疑问或特殊要求（如去冰、少糖）时，工作人员的回应用语是否耐心、准确？

Q8:工作人员在告知您取餐/等待时间时，用语是否清晰、友好？

Q9:在交付产品时，工作人员是否使用了规范的结束语（如“请慢用”、“欢迎下次光临”）？

Q10:请对工作人员整体服务用语的礼貌程度进行评分（1-5分，1分为非常不礼貌，5分为非常有礼貌）。

Q11:请对工作人员服务用语的清晰度和准确性进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）。

Q12:基于本次的服务用语体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您认为哪些环节的服务用语最需要改进？（可多选）

Q14:您认为影响服务用语规范性的可能原因有哪些？（可多选）

Q15:请分享一个您认为服务用语非常规范或非常不规范的具体事例（可选）。

Q16:您认为统一的、规范的服务用语对您的消费体验重要吗？

Q17:您更倾向于哪种风格的服务用语？

Q18:您是否愿意接受店员使用标准话术（如固定的欢迎语、产品介绍词）？

Q19:对于提升饮品甜点店工作人员服务用语规范性，您有什么具体的建议或期望？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您光顾饮品甜点店的频率大约是？