2026年餐饮行业饮品甜点店点餐服务效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于饮品甜点店点餐服务效率的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾饮品甜点店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种方式点餐？

店内柜台点餐

自助点餐机点餐

手机APP/小程序点餐

电话预订/点餐

其他

Q3:请对您最近一次点餐的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q4:从您开始排队/等待到完成点单，通常需要多长时间？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q5:您认为影响点餐效率的主要因素有哪些？（可多选）

排队人数过多

店员操作不熟练

菜单复杂/不清晰

支付系统缓慢

自助设备故障

网络信号不佳（线上点餐）

产品制作复杂导致点餐犹豫

其他

Q6:您对店内菜单（包括纸质、电子屏或线上菜单）的清晰度和易读性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:店员在点餐时是否能够准确、清晰地介绍产品？

总是能够

经常能够

有时能够

很少能够

几乎不能

Q8:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家店的点餐服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为使用自助点餐机或线上点餐是否比传统柜台点餐更高效？

明显更高效

稍微高效一些

差不多

效率更低

从未使用过

Q10:您希望店家在提升点餐效率方面优先改进哪些方面？（可多选）

增设自助点餐设备

优化线上点餐流程

增加高峰期店员数量

简化菜单结构

提供更清晰的排队指引

提升店员培训

优化支付速度

其他

Q11:当点餐出现错误（如产品、规格、口味不符）时，处理速度和态度如何？

处理迅速，态度友好

处理较慢，但态度友好

处理迅速，但态度一般

处理慢且态度不佳

未遇到过此类情况

Q12:请对点餐后到取餐的等待时间满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否愿意为“快速通道”或“优先制作”服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于提升饮品甜点店的点餐服务效率，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

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