2026年餐饮行业饮品甜点店取餐叫号清晰度满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次关于饮品甜点店取餐叫号清晰度的调研。本问卷旨在了解您在取餐环节的体验，以帮助我们提升服务效率与顾客满意度。所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次在饮品甜点店（如奶茶店、咖啡店、甜品站等）消费，是以下哪种取餐方式？

电子屏显示叫号

店员口头叫号

手机APP/小程序推送通知

震动取餐器提醒

其他

Q2:您最近一次光顾的饮品甜点店类型是？

大型连锁品牌（如星巴克、喜茶、瑞幸等）

区域连锁品牌

独立/小众品牌门店

商场/美食广场内的档口

Q3:总体而言，您对上次消费时取餐叫号的清晰度（能否清晰听到或看到自己的取餐信息）满意吗？

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐那家店的取餐叫号体验？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:当时店内环境噪音对您听清叫号的影响程度如何？

完全没有影响，非常安静

影响较小，基本能听清

有一定影响，需要专注听

影响很大，很难听清

不适用（纯视觉叫号）

Q6:店内电子叫号屏（如有）的显示清晰度（如亮度、字体大小、信息布局）如何？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般，有时需要仔细看

不太清晰，看起来费力

店内无电子叫号屏

Q7:您认为影响取餐叫号清晰度的主要因素有哪些？（可多选）

店内环境嘈杂（音乐、人声）

店员叫号声音小或语速快

叫号设备（麦克风、音响）音质差

电子屏位置不佳或反光

叫号信息不完整（如只报部分号码）

取餐区域人流拥挤，视线受阻

其他

Q8:当取餐号被叫到时，您是否曾因没听清或没看清而错过？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q9:您更偏好哪种主要的取餐通知方式？

清晰响亮的店员口头叫号

醒目直观的电子屏显示

私密、准确的手机APP/小程序推送

震动提醒的取餐器

没有特别偏好

Q10:您认为理想的叫号信息应包含哪些内容？（单选您认为最重要的）

完整的取餐号（如A101）

所点饮品/甜点的简称

顾客姓氏或昵称

取餐柜台编号

以上多项组合

Q11:对于使用手机APP/小程序推送取餐通知的方式，您对其及时性和准确性的信任度如何？

分数

标签

Q12:如果叫号不清导致您等待时间延长，您通常会？

主动向店员询问

紧盯屏幕或仔细听叫号

在取餐区附近徘徊等待

因不耐烦而放弃等待

没遇到过这种情况

Q13:您希望店家在提升取餐叫号清晰度方面做出哪些改进？（可多选）

升级音响和显示设备

优化叫号话术和音量

增加电子屏数量或调整位置

推广并优化手机取餐通知功能

设置更明确的取餐流程指引牌

在高峰期增派人员引导

其他

Q14:考虑到未来技术发展（如2026年），您对以下哪种新技术提升取餐体验最感兴趣？

AR（增强现实）眼镜实时显示取餐信息

店内定位与智能手环/手机震动提醒

AI语音助手个性化叫号

更大型、更智能的交互式取餐屏

没有兴趣，现有方式足够

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您平均每月光顾饮品甜点店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-7次

8次及以上

Q18:关于饮品甜点店的取餐叫号体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年餐饮行业饮品甜点店取餐叫号清晰度满意度调查

介绍

本模板旨在收集饮品甜点店取餐叫号清晰度的顾客满意度。帮助您评估服务现状、识别影响因素、探索改进方案，适合餐饮管理者优化流程、提升顾客体验。

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