2026年餐饮行业饮品甜点店退换餐政策合理性满意度调查

Q1:在过去一年中，您光顾饮品甜点店的频率是？

Q2:您是否曾有过在饮品甜点店要求退换餐品的经历？

Q3:您认为饮品甜点店制定明确的退换餐政策是否重要？

Q4:您认为哪些情况是饮品甜点店应当接受退换餐的合理原因？（可多选）

Q5:对于因顾客自身口味原因（如“太甜了”、“不喜欢”）而提出的退换要求，您认为商家应当如何处理？

Q6:您认为商家在接受退换时，要求顾客提供购买凭证（如小票、电子订单）是否合理？

Q7:您认为商家在接受退换时，对餐品剩余量的要求（如“需剩余一半以上”）是否合理？

Q8:您认为商家在接受退换时，对提出时间的限制（如“需在购买后15分钟内提出”）是否合理？

Q9:请对您所了解或体验过的饮品甜点店退换餐政策的“清晰度”（如是否在店内、小程序等位置明确公示）进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）。

Q10:请对您所了解或体验过的饮品甜点店退换餐政策的“公平性”（即是否平衡了商家和顾客的权益）进行评分（1-5分，1分为非常不公平，5分为非常公平）。

Q11:当您对退换餐政策或处理结果有异议时，您通常会通过何种渠道反馈？

Q12:一个公平、清晰的退换餐政策，会多大程度上影响您选择再次光顾该店？

Q13:您认为目前饮品甜点店在退换餐政策执行上存在的主要问题是？

Q14:您希望商家通过哪些方式改进退换餐政策或服务？（可多选）

Q15:基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐一家退换餐政策清晰、合理的饮品甜点店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:对于饮品甜点店的退换餐政策，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常通过何种渠道了解一家新饮品甜点店？