2026年餐饮行业饮品甜点店会员积分兑换便捷性满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员积分兑换体验，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您最常光顾的饮品甜点店类型是？

连锁咖啡店（如星巴克、瑞幸）

新式茶饮店（如喜茶、奈雪的茶）

独立精品咖啡馆/甜品店

连锁快餐店附设饮品（如麦当劳、肯德基）

其他

Q2:您目前是几家饮品甜点店的注册会员？

1家

2-3家

4-5家

5家以上

Q3:您主要通过以下哪种方式查看积分和兑换信息？

品牌官方手机App

微信/支付宝小程序

门店现场海报/菜单

店员告知

品牌官网

其他

Q4:请对您最常用会员品牌的积分查询便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为积分兑换规则的清晰度如何？

非常清晰，一目了然

比较清晰，但部分细则需仔细阅读

一般，需要花时间理解

比较模糊，容易产生误解

非常模糊，完全看不懂

Q6:您通常使用哪些渠道进行积分兑换？

手机App内直接兑换

微信/支付宝小程序内兑换

在门店收银台告知店员兑换

通过品牌官网兑换

通过第三方平台（如外卖App）兑换

其他

Q7:请对线上兑换渠道（App/小程序）的操作流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q8:在门店使用积分兑换时，流程是否顺畅？

非常顺畅，店员熟练操作

比较顺畅，偶尔需要等待

一般，有时需要解释或操作较慢

不太顺畅，经常遇到问题

从未在门店兑换过

Q9:您在积分兑换过程中遇到过哪些问题？（可多选）

积分显示延迟或错误

想兑换的商品/优惠券缺货

兑换码生成失败或无法核销

线上线下积分不同步

兑换规则临时变更未通知

店员不熟悉兑换操作

从未遇到过问题

Q10:您对积分兑换的商品/权益的丰富度和吸引力满意吗？

非常满意，选择多样且实用

比较满意，基本能满足需求

一般，选择有限

不太满意，没有想换的东西

非常不满意，权益价值低

Q11:您认为从产生兑换意想到完成兑换，整体所需时间如何？

非常快捷，1分钟内完成

比较快捷，1-3分钟

一般，3-5分钟

比较慢，5分钟以上

非常慢，经常需要更久或失败

Q12:积分过期提醒的及时性和有效性如何？

非常及时有效，能成功避免积分过期

比较及时，但偶尔会漏看

一般，提醒方式不够明显

提醒不及时，导致过积分期

从未收到过过期提醒

Q13:基于您最近的体验，您向朋友推荐该品牌会员积分计划的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望未来积分兑换可以增加哪些便捷功能？（可多选）

一键兑换热门商品

积分+现金混合支付

积分兑换外卖订单直接抵扣

个性化兑换推荐

积分兑换进度实时追踪

线下兑换二维码提前生成

家庭账户共享积分

其他

Q15:与2025年相比，您感觉2026年会员积分兑换的整体便捷性有提升吗？

有明显提升

有轻微提升

差不多，没有变化

反而变得更麻烦了

不确定/未关注

Q16:总体而言，您对当前饮品甜点店会员积分兑换体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的积分兑换经历，或提出您最具体的改进建议。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您平均每月在饮品甜点店的消费频率是？

每周1次或更少

每周2-3次

每周4-6次

每天1次或更多

2026年餐饮行业饮品甜点店会员积分兑换便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供饮品甜点店会员积分兑换体验的满意度调研解决方案。帮助您评估兑换便捷性、分析渠道问题、收集改进建议，适合餐饮连锁品牌和会员运营团队优化忠诚度计划以提升客户满意度。

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