2026年餐饮行业饮品外卖温度适宜度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于饮品外卖温度体验的调研，旨在为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一个月内，点过几次饮品外卖？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些平台点饮品外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

其他第三方平台

Q3:您最常点哪一类饮品？

热饮（如热咖啡、热奶茶）

冷饮（如冰咖啡、果茶）

常温饮品

以上几种都经常点

Q4:总体而言，您对最近一次收到的饮品外卖温度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:当您点热饮时，送达后饮品的实际温度通常如何？

烫口，温度过高

温热，温度刚刚好

微温，偏凉了

已经凉了

Q6:当您点冷饮时，送达后饮品的实际温度通常如何？

冰块完全融化，不冰了

保持了一定的冰爽感

过于冰冷

温度不稳定，部分冰部分化

Q7:基于您的体验，您有多大可能向朋友推荐目前常用的这家饮品外卖服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为影响饮品外卖温度的主要因素有哪些？（可多选）

配送距离与时间

外卖包装的保温/保冷效果

商家制作时的初始温度

配送员是否使用保温箱

天气等外部环境因素

Q9:您是否愿意为更好的保温/保冷包装（如加厚杯套、专用保温袋）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为外卖平台或商家在“温度承诺”（如“到手仍热/仍冰”）方面的履行程度如何？（1分完全未履行，5分完全履行）

分数

标签

Q11:如果饮品温度不达标，您通常会怎么做？

联系商家或平台客服反馈/投诉

在评价中提及温度问题

默默接受，下次不点这家了

其他

Q12:您希望商家或平台在温度保障方面提供哪些改进？（可多选）

提供更专业的保温/保冷包装

在订单页面实时显示预计送达时温度范围

设立“温度不达标”快速赔付或补偿机制

优化配送路线与算法，缩短配送时间

加强骑手培训，规范配送设备使用

Q13:您认为到2026年，智能温控外卖包装（如可自动调节温度的包装）会成为您的首选吗？

会，非常期待

可能会，取决于成本和普及度

不确定

可能不会，现有包装已足够

完全不会考虑

Q14:对于提升饮品外卖的温度体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您通常的饮品外卖消费场景是？

工作日办公室/学校

居家休息时

逛街/外出时

其他

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