2026年餐饮行业饮品甜点外卖配送速度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于饮品甜点外卖配送速度的满意度调查，旨在了解您的真实体验，以帮助餐饮企业提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，通过外卖平台订购饮品或甜点的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您最常使用哪个外卖平台订购饮品甜点？

美团

饿了么

其他平台（如品牌自有小程序）

不固定

Q3:您通常订购的饮品甜点类型是？

现制咖啡/茶饮

奶茶/果茶

蛋糕/西点

冰淇淋/冻品

其他中式甜点

Q4:您在下单时，最关注配送速度的哪个方面？

预计送达时间的准确性

配送员的实时位置更新

从商家接单到开始配送的间隔

整体配送时长

其他

Q5:总体而言，您对最近一次饮品甜点外卖的配送速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您遇到的实际送达时间与平台预计时间相比，通常情况是？

几乎总是提前或准时

大部分时间准时

偶尔会延迟

经常延迟

总是延迟

Q7:当配送发生延迟时，您通常如何得知？

平台主动推送延迟通知

查看配送地图发现异常

主动联系骑手或商家询问

直到超时才发现

未遇到过明显延迟

Q8:您对外卖平台提供的“预计送达时间”的准确性评价如何？（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q9:您认为哪些因素最可能影响饮品甜点的配送速度？（多选）

商家出餐速度慢

骑手接单/取货慢

交通拥堵/天气恶劣

订单配送距离过远

平台派单系统不合理

高峰时段订单过多

Q10:如果配送延迟超过15分钟，您通常会？

理解并等待

联系骑手询问情况

联系平台客服投诉/催单

申请退款或取消订单

以后不再光顾该商家

Q11:您对配送延迟时，平台或商家的沟通与补偿措施（如通知、优惠券等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为“超时赔付”保险或类似服务，对您选择下单或容忍延迟是否有影响？

有很大影响，会优先选择有赔付的

有一定影响，是加分项

没有影响，更看重实际速度

不清楚此服务

Q13:与正餐外卖相比，您对饮品甜点的配送速度要求是？

要求更高，希望更快送达

要求差不多

要求稍低，可以接受稍慢

没有特别比较过

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐使用外卖平台订购饮品甜点？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您是否愿意为“优先配送”或“专送”等确保更快速度的服务支付额外费用？

非常愿意

视加价金额而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您希望外卖平台在提升饮品甜点配送速度方面，优先改进哪些功能？（多选）

更智能精准的预计时间算法

商家出餐进度实时可视化

骑手路线与状态更透明

高峰时段动态调配运力

延迟预警与自动补偿机制

Q17:您认为到2026年，无人机或机器人配送技术能显著改善饮品甜点的配送速度吗？

非常乐观，认为会大幅提升

谨慎乐观，部分场景会改善

影响有限，主要障碍不在技术

不看好，认为难以普及

Q18:对于提升饮品甜点外卖的配送速度与体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您所在的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

2026年餐饮行业饮品甜点外卖配送速度满意度调查

介绍

本模板旨在提供饮品甜点外卖配送速度的满意度调研方案。帮助您评估配送时效、分析延迟原因、收集改进建议，适合餐饮品牌、外卖平台和配送服务商优化运营效率与用户体验。

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