2026年餐饮行业饮品甜点外卖配送准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于饮品甜点外卖配送准确性的调研，旨在了解您的真实体验，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中点购饮品或甜点外卖的频率大约是？

每周3次或更多

每周1-2次

每月1-3次

每月少于1次

几乎不点

Q2:您最常使用哪类平台点购饮品/甜点外卖？

美团外卖

饿了么

品牌官方小程序/APP

其他第三方平台

电话/微信直接下单

Q3:您通常点购哪些类型的饮品/甜点？（可多选）

现制咖啡/茶饮（奶茶、果茶等）

瓶装/罐装饮料

蛋糕/西点

冰淇淋/冻品

中式糖水/甜品

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用外卖服务点购饮品/甜点？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请对您最近一次饮品/甜点外卖的“配送准时性”进行评分。（1-5分，1为非常不准时，5为非常准时）

分数

标签

Q6:请对您最近一次饮品/甜点外卖的“商品准确性”（如品类、规格、数量与订单一致）进行评分。（1-5分，1为非常不准确，5为非常准确）

分数

标签

Q7:请对您最近一次饮品/甜点外卖的“商品完好度”（如无洒漏、包装完整、温度适宜）进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:您最近一次遇到的配送不准确问题主要属于哪一类？

未遇到不准确问题

送错商品（品类/规格不对）

商品数量/配件缺失（如吸管、糖包）

商品严重洒漏或破损

配送地址错误

其他

Q9:当出现配送不准确问题时，您通常如何解决？

联系外卖平台客服

直接联系商家

联系配送骑手

自认倒霉，不做处理

给予差评或投诉

其他

Q10:您对平台或商家处理配送不准确问题的响应速度和态度满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为，饮品/甜点外卖配送不准确的主要原因可能是什么？

商家备货/打包错误

骑手取送环节出错（如取错单、送错地址）

平台系统/订单信息传递错误

包装本身存在缺陷

交通等不可抗力因素

不清楚

Q12:您认为哪些措施能有效提升饮品/甜点外卖的配送准确性？（可多选）

商家使用更牢固、防洒漏的专用包装

骑手接受针对易洒漏商品的专项培训

平台提供更清晰的订单核对与追踪功能

建立更高效的客诉与赔付机制

在商品外包装粘贴醒目的“易洒漏/轻放”标签

其他

Q13:如果配送出现轻微不准确（如少一根吸管），但获得了快速补偿（如优惠券），您会因此提高对该商家的评价吗？

会，处理态度很重要

视补偿金额和诚意而定

不会，问题本就不该发生

不确定

Q14:您是否愿意为“高准确性保障服务”（如使用更高级包装、专人专送等）支付少量额外费用？

非常愿意

视附加费用金额而定

不太愿意，这应是基础服务

完全不愿意

Q15:对于提升饮品甜点外卖的整体配送体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年餐饮行业饮品甜点外卖配送准确性满意度调查

介绍

本模板旨在提供饮品甜点外卖配送准确性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送准时性、分析商品准确性、了解客诉处理，适合餐饮商家、外卖平台和饮品品牌优化配送服务与客户体验。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年餐饮行业饮品甜点外卖配送准确性满意度调查

相关推荐