2026年餐饮行业饮品甜点外卖配送人员服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升饮品甜点外卖配送的服务质量，我们诚挚邀请您花费几分钟时间，对近期接触过的外卖配送员的服务态度进行评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的参与！

Q1:您最近一次点饮品/甜点外卖是在哪个平台？

美团外卖

饿了么

品牌官方小程序/APP

其他平台

Q2:您最近一次下单的饮品/甜品类商家是？

连锁咖啡店（如星巴克、瑞幸）

连锁茶饮店（如喜茶、奈雪）

连锁快餐/便利店

独立品牌/个体甜品店

其他

Q3:您对本次外卖配送员的整体服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为配送员在配送过程中的礼貌程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请为配送员在沟通（如电话、短信、APP内消息）时的清晰度和耐心程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:配送员是否主动告知了预计送达时间或配送进度？

是，非常及时清晰

是，但不够及时

否，完全没有告知

不适用（无需告知）

Q7:配送员在送达时，是否主动、友好地与您打招呼？

是的，非常热情友好

是的，但比较平淡

没有主动打招呼

没有接触（如放门口）

Q8:配送员在交接商品时，是否注意了商品的安全和完整性（如轻拿轻放）？

非常注意，动作专业

比较注意

一般

不太注意，动作随意

未观察到

Q9:当您有特殊要求（如不要敲门、放指定位置等），配送员是否准确执行？

完全准确执行

基本执行，但有偏差

没有执行

本次无特殊要求

Q10:基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐使用该平台/商家外卖服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为本次配送员在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）

准时送达

外表整洁

沟通礼貌

耐心解答问题

主动提供帮助

商品保护到位

其他

Q12:您认为本次配送员在服务态度上，哪些方面有待改进？（可多选）

沟通不及时/不清晰

态度冷淡/不耐烦

仪表不整洁

送达时未按约定操作

商品处理粗心

没有需要改进的地方

其他

Q13:与过去半年相比，您感觉饮品甜点外卖配送员的服务态度整体变化趋势是？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不确定/没注意

Q14:您认为配送员的服务态度对您是否会再次选择该商家/平台的影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q15:请描述一次您遇到的关于配送员服务态度的、印象深刻的正面或负面经历（可选）。

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与更深入的访谈，分享更多关于外卖服务的细节？

愿意

不愿意

视情况而定

Q17:对于提升饮品甜点外卖配送人员的服务态度和服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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