2026年餐饮行业烧烤门店迎宾服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的迎宾服务质量，为您带来更优质的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本次调查预计耗时3-5分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次光临本烧烤门店的日期是？

工作日

周末/节假日

Q2:您本次光临本烧烤门店的时段是？

午餐时段

晚餐时段

夜宵时段

Q3:您本次用餐的人数规模是？

1-2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q4:当您抵达门店时，迎宾人员是否在门口或附近？

是，立即注意到

是，但稍后注意到

否，未看到迎宾人员

Q5:迎宾人员与您进行目光接触并主动问候的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

完全没有问候

Q6:请对迎宾人员的问候语（如‘欢迎光临’）及语气友好度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:迎宾人员的仪容仪表（着装、妆容、精神面貌）给您的感觉是？

非常专业整洁

比较专业整洁

一般

不太整洁

非常不整洁

Q8:迎宾人员询问您用餐人数及需求（如是否需要包间、有无忌口等）的主动性如何？

非常主动且细致

比较主动

一般，仅简单询问

不太主动，需我主动提出

完全没有询问

Q9:在引导您入座的过程中，迎宾人员的指引是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰

一般

指引有些模糊

指引错误

Q10:从您被接待到入座就位的整体等待时长，您的感受是？

非常迅速，无需等待

比较迅速，等待时间很短

可以接受

等待时间稍长

等待时间过长，令人不满

Q11:在迎宾环节，您还注意到了哪些服务细节？（可多选）

主动帮忙拿取随身物品

主动介绍店内特色或活动

对儿童/老人等特殊顾客给予特别关照

雨天协助处理雨具

其他（请在后一题说明）

未注意到其他细节

Q12:针对上一题中您选择的“其他”选项，请具体说明您注意到的服务细节。

填空1

Q13:基于本次迎宾服务的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们门店的迎宾服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您去过的其他同类烧烤店相比，您认为本店的迎宾服务处于什么水平？

明显优于其他店

略优于其他店

与其他店差不多

略逊于其他店

明显逊于其他店

Q15:您认为本店迎宾服务最值得肯定的方面是？（可多选）

热情主动的态度

专业得体的形象

高效准确的引导

对顾客需求的关注

营造了良好的第一印象

其他

Q16:您认为本店迎宾服务最需要改进的方面是？（可多选）

问候的及时性与主动性

服务用语的规范与亲切度

仪容仪表的专业性

对顾客需求的询问与理解

引导入座的效率与准确性

应对高峰时段的能力

其他

Q17:对于提升本店迎宾服务的具体建议，您还有哪些宝贵的想法？

填空1

Q18:本次迎宾服务体验，是否影响了您对本次整体用餐体验的初始印象？

有非常积极的影响

有比较积极的影响

没有明显影响

有比较消极的影响

有非常消极的影响

Q19:您未来再次光临本店的可能性如何？

一定会再次光临

很可能会再次光临

不确定

可能不会再次光临

一定不会再次光临

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

2026年餐饮行业烧烤门店迎宾服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供烧烤门店迎宾服务体验的标准化评估方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务细节、识别改进方向，适合餐饮企业管理者用于优化服务流程、提升顾客满意度和门店竞争力。

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