2026年餐饮行业烧烤门店收银准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，确保消费体验的透明与公正，我们诚挚邀请您参与本次关于收银准确性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的烧烤门店位于哪个城市？

北京

上海

广州

深圳

杭州

成都

其他

Q2:您本次用餐的结账方式是什么？

现金支付

扫码支付（微信/支付宝）

银行卡/信用卡支付

会员卡/储值卡支付

其他

Q3:在您本次消费过程中，收银员是否主动、清晰地为您展示了消费明细（如小票或电子账单）？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有主动展示

我没有注意

Q4:请对本次收银员的操作熟练度（如快速录入、准确找零/扫码）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否核对过本次消费的小票或电子账单？

是，仔细核对过

是，简单浏览过

否，没有核对

没有收到/看到账单

Q6:在您核对账单（或事后回忆）时，是否发现过菜品、酒水数量或价格有误？

是，发现过错误

否，完全正确

不确定，没有仔细核对

Q7:如果发现过错误，主要是哪些方面？（若上一题选“否”或“不确定”，此题可不选）

菜品数量多算

菜品价格错误

酒水数量多算

酒水价格错误

优惠/折扣未生效

其他费用（如餐位费、服务费）有误

Q8:当您对账单有疑问时，收银员或服务人员的处理态度如何？

非常耐心，积极核对并解决

态度一般，但最终解决了问题

态度不耐烦，处理过程不愉快

我没有提出过疑问

Q9:请对门店处理账单疑问的效率和最终解决结果的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为门店的菜单价格标识（包括电子菜单和实物菜单）是否清晰、无歧义？

非常清晰，无任何疑问

基本清晰，个别项目需要确认

不够清晰，经常需要询问

我没有注意

Q11:门店是否明确公示了优惠活动（如满减、折扣、套餐）的使用规则？

是，公示非常明确

是，但规则有些复杂

否，没有看到明确公示

我不确定

Q12:基于本次的收银体验，您向朋友推荐这家烧烤门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为哪些因素最能影响您对收银准确性的信任感？（可多选）

实时、清晰的消费明细展示

收银员专业熟练的操作

透明公开的价格与优惠规则

友好、高效的纠错处理机制

支持多种便捷的支付方式

门店的整体品牌信誉

Q14:与您去过的其他同类烧烤店相比，您认为这家门店的收银准确性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无法比较

Q15:您未来是否愿意再次光顾这家门店？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升烧烤门店的收银准确性和透明度，您有什么具体的建议或意见？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月光顾烧烤类餐厅的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

2026年餐饮行业烧烤门店收银准确性满意度调查

介绍

本模板旨在提供烧烤门店收银准确性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估收银流程、发现潜在问题、收集改进建议，适合餐饮企业优化服务与提升顾客信任。

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