2026年餐饮行业烧烤门店会员积分兑换便捷性满意度调查

尊敬的会员，您好！为优化您的积分兑换体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，让积分使用更便捷、更贴心。本问卷预计耗时约5分钟，所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内，是否使用过本烧烤门店的会员积分进行兑换？

是，兑换过

否，从未兑换过

不记得了

Q2:您通常通过哪种渠道了解本店的会员积分活动与兑换信息？

门店宣传海报/桌贴

品牌微信公众号/小程序

品牌官方App

服务员口头告知

短信/邮件通知

其他社交媒体平台

其他

Q3:您曾通过以下哪些方式进行过积分兑换？（可多选）

在门店收银台直接兑换

通过品牌App在线兑换

通过微信小程序在线兑换

通过电话或客服预约兑换

其他方式

Q4:总体而言，您认为本店会员积分兑换流程的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:请为积分兑换入口的清晰易找程度打分（1分表示非常难找，5分表示非常容易找到）。

分数

标签

Q6:在兑换过程中，您是否遇到过因系统或网络问题导致兑换失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不记得了

Q7:请为积分兑换规则的清晰易懂程度打分（1分表示非常混乱难懂，5分表示非常清晰易懂）。

分数

标签

Q8:您认为当前积分可兑换的礼品/权益种类是否能满足您的需求？（可多选）

种类非常丰富，完全满足

种类较多，基本满足

种类一般，选择有限

种类太少，无法满足

兑换门槛（所需积分）设置不合理

Q9:在线上兑换时，从选择商品到完成兑换确认，您认为操作步骤是否繁琐？

步骤非常简洁流畅

步骤比较简洁

步骤数量适中

步骤略多，有点繁琐

步骤太多，非常繁琐

Q10:请为积分查询的便利性打分（1分表示非常不便，5分表示非常便利）。

分数

标签

Q11:您是否遇到过积分到账延迟或积分记录有误的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不记得了

Q12:在门店现场兑换时，您遇到过哪些不便？（可多选）

服务员不熟悉兑换流程

兑换所需时间过长，影响就餐

兑换商品缺货

系统故障无法操作

未遇到不便

其他

Q13:对于积分兑换的物流配送服务（如兑换实物礼品），您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过该服务

Q14:您是否了解或使用过“积分+现金”的组合支付方式？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q15:请为会员积分兑换的整体客服支持（如咨询、问题解决）满意度打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q16:相比其他餐饮品牌（如火锅、快餐等），您认为本店的积分兑换便捷性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不清楚

Q17:您希望未来积分可以新增兑换哪些类型的权益？（可多选）

热门菜品免费券/折扣券

饮品/酒水券

周边文创产品

合作品牌（如电影、出行）优惠券

线下活动参与资格

公益捐赠机会

其他

Q18:您是否愿意推荐朋友使用本店的会员积分兑换功能？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q19:基于您整体的积分兑换体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的会员积分体系？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q20:对于提升本店会员积分兑换的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年餐饮行业烧烤门店会员积分兑换便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供烧烤门店会员积分兑换便捷性的标准化调研方案。帮助您评估兑换流程、分析用户痛点、收集改进建议，适合餐饮品牌运营团队优化会员忠诚度计划。

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