2026年自助餐厅等位服务完善度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对自助餐厅等位服务的真实感受，并帮助我们持续优化服务流程，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾自助餐厅是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常与多少人一同前往自助餐厅用餐？

独自一人

2-3人

4-6人

7人及以上

Q3:您最常通过哪种方式了解餐厅的等位情况？

现场排队

餐厅官方App/小程序

第三方平台（如大众点评）

电话咨询

朋友告知

Q4:请对您最近一次经历的“等位信息获取便利性”（如排队进度、预计等待时间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为餐厅提供的预计等待时间准确度如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q6:在等待期间，餐厅提供了哪些服务或设施？（可多选）

舒适的等候区座椅

免费茶水/小食

娱乐设施（如杂志、电视）

实时排队进度显示屏

手机充电服务

儿童游乐区

以上均无

Q7:请对等候区的环境舒适度（如卫生、空间、噪音）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当轮到您的号码时，餐厅的通知方式是否清晰有效？

非常清晰有效，能及时收到通知

比较清晰，但偶尔会错过

一般，通知方式有待改进

不太清晰，容易错过

完全没有收到有效通知

Q9:您更倾向于使用哪种等位通知方式？（可多选）

现场叫号广播

现场电子屏显示

手机短信通知

微信/小程序推送

电话通知

取号单震动提醒

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该餐厅的等位服务？

选项1

Q11:如果餐厅提供“远程取号”或“预约排队”功能，您会使用吗？

一定会，非常方便

可能会，视情况而定

不确定

可能不会，习惯现场排队

完全不会

Q12:请对餐厅服务员在等位过程中的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前自助餐厅等位服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短实际等待时间

提高等待时间预估准确性

改善等候区环境

增加等候期间的增值服务

优化通知系统的稳定性

提供更灵活的预约/取号方式

提升服务人员效率与态度

Q14:在高峰时段，您愿意为“优先入座”或“缩短等待时间”支付少量费用吗？

非常愿意

比较愿意

视金额而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于自助餐厅的等位服务，您是否有其他具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常选择自助餐厅的主要原因是？

菜品丰富多样

性价比高

适合朋友/家庭聚会

用餐时间自由

其他

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