2026年餐饮行业自助餐厅无障碍设施完善度满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于自助餐厅无障碍设施完善程度的满意度调研，旨在了解您的真实体验与需求，以推动餐饮行业为所有人提供更友好、更便捷的就餐环境。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否光顾过提供自助餐服务的餐厅？

是，经常光顾

是，偶尔光顾

否，从未光顾

Q2:您本次评价的餐厅类型是？

星级酒店自助餐厅

大型连锁自助餐厅

独立/特色自助餐厅

其他

Q3:您本人或您的同行者中，是否有人需要使用无障碍设施（如轮椅使用者、行动不便者、视/听障人士等）？

是，本人需要使用

是，同行者需要使用

否，但非常关注此议题

否，不关注

Q4:请对该餐厅外部入口的无障碍通道（如坡道、宽度、防滑处理）进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q5:餐厅入口处是否有清晰、醒目的无障碍设施标识？

有，非常清晰

有，但不明显

没有发现

未注意

Q6:餐厅内部通道（如取餐区、餐桌间）的宽度是否便于轮椅通行？

非常宽敞，毫无障碍

基本够用，但需小心

比较狭窄，通行困难

非常拥挤，无法通行

Q7:您观察到该餐厅提供了以下哪些针对行动不便人士的设施或服务？（可多选）

低位取餐台/餐具台

无障碍卫生间（带扶手、足够空间）

专用低位餐桌/可调节高度餐桌

服务员主动协助取餐服务

盲文菜单或语音提示

以上均未观察到

Q8:请对餐厅无障碍卫生间（若有）的清洁度、设施完备度（呼叫铃、扶手等）及使用便利性进行整体评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q9:餐厅的取餐区域布局，对使用轮椅或行动不便的顾客是否友好？

非常友好，流线顺畅，高度适宜

基本友好，但部分区域有不便

不太友好，取餐存在困难

极不友好，几乎无法独立取餐

Q10:综合考虑所有无障碍设施，您有多大可能向有特殊需求的朋友或家人推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为该餐厅员工对需要无障碍协助的顾客的服务意识如何？

非常主动、专业且体贴

比较主动，但缺乏专业培训

需要顾客主动提出才提供帮助

态度冷淡或忽视需求

Q12:您认为当前自助餐厅在无障碍设施方面，最迫切需要改进的是哪些方面？（可多选）

入口及通道的物理无障碍改造

增加专用低位取餐台/餐桌

提升无障碍卫生间的数量与质量

加强员工的无障碍服务意识培训

提供更多信息无障碍支持（如菜单）

优化紧急情况下的无障碍疏散预案

其他

Q13:与2025年相比，您感觉餐饮行业在自助餐厅无障碍设施方面的整体进步如何？

进步非常显著

有一定进步

几乎没有变化

反而有所退步

不清楚/未关注

Q14:请对餐厅在紧急情况（如火灾、地震）下，对行动不便顾客的疏散指引和协助预案的完善度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）。

分数

标签

Q15:对于自助餐厅如何更好地服务所有顾客，包括残障人士、老年人、孕妇等，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您通常光顾自助餐厅的频率是？

每周一次或更多

每月数次

每季度数次

每年数次

极少或首次

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