2026年餐饮行业自助餐厅工作人员服务态度满意度调查

Q1:请问您本次光顾的是哪家自助餐厅？

Q2:若上题选择“其他”，请在此填写餐厅名称：

Q3:您本次用餐的时间段是？

Q4:您本次用餐的同行人数是？

Q5:请对迎宾/领位人员的服务态度（如热情问候、主动引导）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对餐台服务人员（如补充菜品、整理餐台）的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对酒水/饮料区服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对收餐/清洁人员的服务态度（如及时清理、礼貌询问）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对收银/结账人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:基于本次用餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家自助餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您认为工作人员在哪些方面的服务态度最令您满意？（可多选）

Q12:您认为工作人员在服务态度上，哪些方面有待改进？（可多选）

Q13:当您需要帮助时（如寻找餐具、询问菜品），工作人员的反应通常是？

Q14:您观察到工作人员之间的协作与沟通如何？

Q15:工作人员的服务态度对您本次整体用餐体验的影响程度是？

Q16:与2025年相比，您感觉这家自助餐厅工作人员的整体服务态度有何变化？

Q17:请描述一个本次用餐过程中，让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务态度相关事例：

Q18:您是否愿意留下联系方式，以便我们就您的反馈进行进一步沟通？（选“是”则需填写下题）

Q19:若您愿意，请留下您的称呼及联系方式（电话/邮箱）：

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月光顾自助餐厅的次数大约是？

Q22:对于提升自助餐厅工作人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？