2026年餐饮行业自助餐厅工作人员服务用语规范性满意度调查

Q1:您最近一次光顾自助餐厅是在什么时候？

Q2:您光顾自助餐厅的频率大约是？

Q3:您对本次用餐过程中，工作人员的整体服务态度满意度如何？

Q4:当您进入餐厅时，迎宾/接待人员是否使用了规范的问候语（如“欢迎光临”、“请问几位”）？

Q5:在引导您入座时，工作人员的语言是否清晰、礼貌？

Q6:当您对餐品或区域有疑问时，工作人员的解释用语是否专业、易懂？

Q7:您认为以下哪些服务场景的用语规范性最为重要？（可多选）

Q8:在补充餐品或清理餐桌时，工作人员是否使用了恰当的提醒或致歉语（如“小心烫”、“打扰一下”）？

Q9:请为工作人员服务用语的清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q10:请为工作人员服务用语的礼貌程度打分（1分非常不礼貌，5分非常有礼貌）

Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家自助餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您是否注意到工作人员使用了统一的、标准化的服务用语（如固定话术）？

Q13:您认为当前服务用语在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:当您结束用餐离开时，工作人员是否使用了规范的送别语（如“谢谢光临”、“请慢走”）？

Q15:与您光顾过的其他类型餐厅相比，您认为自助餐厅的服务用语规范性处于什么水平？

Q16:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）服务用语体验，并说明原因。

Q17:您认为对自助餐厅工作人员进行定期的服务用语培训是否有必要？

Q18:对于提升自助餐厅工作人员服务用语的规范性，您还有哪些具体的建议或期望？

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？