2026年餐饮行业自助餐厅迎宾服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的服务水平，为您提供更优质的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次自助餐厅迎宾服务满意度调查。问卷将占用您约5分钟时间，您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:请问您今天是第几次光临本自助餐厅？

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您本次用餐的同行人数是？

独自一人

2-3人

4-6人

7人及以上

Q3:您进入餐厅时，迎宾员是否在岗并主动问候？

是，主动热情

是，但比较冷淡

在岗但未问候

未看到迎宾员

Q4:请为迎宾员的仪容仪表（着装、妆容、精神面貌）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:迎宾员为您指引座位或介绍餐厅区域的清晰度如何？

非常清晰、主动

比较清晰

一般，需要我询问

指引不清或未指引

Q6:在您需要帮助（如询问洗手间、取餐区位置等）时，迎宾员的回应态度如何？

非常耐心、积极

比较耐心

一般，能解决问题

不耐烦或敷衍

Q7:请为迎宾服务的整体效率（从接待到入座所花费的时间）打分（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q8:您认为理想的迎宾服务还应包含以下哪些环节？

主动介绍当日特色菜品

提醒用餐时间或注意事项

为儿童/老人提供特别关照

雨天协助处理雨具

主动告知优惠活动

其他

Q9:与您体验过的其他自助餐厅相比，您认为本店的迎宾服务处于什么水平？

明显优于其他餐厅

略优于其他餐厅

与其他餐厅差不多

略逊于其他餐厅

明显不如其他餐厅

Q10:基于今天的迎宾服务体验，您有多大可能向亲友推荐本餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为本餐厅迎宾服务最需要改进的方面是？

服务态度

服务主动性

专业知识和信息提供

服务响应速度

仪容仪表

暂时没有，都很好

Q12:请分享一次您在本餐厅或其他餐厅经历过的、令您印象深刻的（好或不好）迎宾服务体验。

填空1

Q13:您通常通过何种方式了解到本餐厅？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

路过看到

广告宣传

其他

Q14:您本次用餐的主要目的是？

朋友/家庭聚会

商务宴请

情侣/约会

个人日常用餐

庆祝特殊节日

Q15:对于提升自助餐厅的“第一印象”——迎宾服务，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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