2026年餐饮行业自助餐厅工作人员主动服务意识满意度调查

Q1:您最近一次光顾自助餐厅是在什么时候？

Q2:您光顾自助餐厅的频率大约是？

Q3:您光顾自助餐厅的主要目的是？

Q4:总体而言，您对本次/最近一次用餐体验中，工作人员的整体主动服务意识满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q5:当您进入餐厅时，工作人员是否主动、热情地迎接并引导您？

Q6:在用餐过程中，当您需要帮助时（如询问菜品、需要餐具等），工作人员是否能及时注意到并主动上前？

Q7:工作人员是否主动、及时地清理您餐桌上的空盘和垃圾？

Q8:当餐台菜品减少或需要补充时，工作人员是否主动、迅速地添加？

Q9:工作人员是否主动观察并询问您对菜品口味、温度等的满意度？

Q10:当您取用热食、汤品或易洒食物时，工作人员是否会主动提醒注意安全？

Q11:对于带小孩或老人的顾客，工作人员是否表现出更多的关注和主动帮助？

Q12:当您用餐完毕准备离开时，工作人员是否主动、礼貌地道别？

Q13:您认为工作人员的微笑和友好态度在多大程度上提升了您的用餐体验？（1-没有提升，5-极大提升）

Q14:与2025年相比，您感觉自助餐厅工作人员的主动服务意识有何变化？

Q15:您认为哪些因素最能体现工作人员的“主动服务意识”？

Q16:您认为目前自助餐厅在提升员工主动服务意识方面，最需要加强的是？

Q17:基于本次/最近一次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家自助餐厅？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q18:您认为自助餐厅工作人员的主动服务意识，对您是否会再次光顾该餐厅的影响有多大？

Q19:请分享一个令您印象深刻的、关于工作人员主动提供优质服务（或未能提供）的具体事例。

Q20:对于提升自助餐厅工作人员的主动服务意识，您还有哪些宝贵的建议？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您本次/最近一次用餐的人均消费大约在哪个区间？