2026年餐饮行业自助餐厅收银准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了提升自助餐厅的收银服务质量和准确性，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本自助餐厅是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久以前

Q2:您本次用餐的结账方式是？

人工柜台结账

自助收银机结账

手机扫码结账

其他

Q3:请对本次收银的整体效率（从开始结账到完成支付的速度）进行评分。

分数

标签

Q4:请对收银员（或自助收银系统）的服务态度进行评分。

分数

标签

Q5:您是否在本次收银过程中发现了任何价格错误？

是，价格被多算了

是，价格被少算了

没有发现价格错误

不确定

Q6:如果遇到价格错误，您认为可能的原因是什么？（可多选）

菜品称重不准确

价格标签与系统不符

收银员操作失误

促销活动未及时更新

系统故障

其他

Q7:收银小票上的菜品名称、数量和价格是否清晰、易于核对？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊

Q8:您是否清楚了解本次消费的折扣或优惠是如何计算的？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q9:请对餐厅处理价格争议或错误的响应速度和态度进行评分。

分数

标签

Q10:您认为餐厅的收银系统（包括人工和自助）整体可靠性如何？

非常可靠，极少出错

比较可靠

一般

不太可靠，偶尔出错

非常不可靠，经常出错

Q11:您认为哪些措施最能有效提升收银准确性？（可多选）

加强员工收银操作培训

升级更智能的收银系统

在取餐区设置电子价签

提供更清晰易读的收据

设立快速纠错通道

增加自助核对设备

其他

Q12:基于本次收银体验，您向朋友推荐在本餐厅用餐的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:与您光顾过的其他自助餐厅相比，本餐厅的收银准确性处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q14:对于提升自助餐厅收银的准确性和效率，您还有什么具体的建议或意见？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您本次用餐的人均消费大约是多少？

50元以下

51-100元

101-150元

151-200元

200元以上

Q17:您通常与多少人一同前来用餐？

独自一人

2人

3-4人

5人及以上

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