2026年餐饮行业自助餐厅会员服务满意度调查

Q1:您成为本自助餐厅会员的时长是？

Q2:您通常通过哪种方式了解我们的会员活动与优惠信息？

Q3:请对会员专属优惠（如生日礼遇、积分翻倍、专属折扣）的吸引力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您认为当前会员积分兑换礼品的丰富度和实用性如何？

Q5:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）

Q6:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐办理我们的会员？

Q7:您对我们会员小程序/APP的易用性（如登录、查询积分、查看优惠券）评价如何？

Q8:请对会员专属客服（如电话、在线客服）的响应速度和服务态度进行评分（1-5分）

Q9:您认为会员与非会员在用餐体验上的区别明显吗？

Q10:您希望未来增加哪些类型的会员权益或服务？（可多选）

Q11:您对会员信息（如消费记录、个人资料）的安全性和隐私保护是否放心？

Q12:请对您最近一次使用会员权益（如抵扣、兑换、享受优惠）的整体流程顺畅度进行评分（1-5分）

Q13:与您了解的其他餐饮品牌会员服务相比，我们的服务处于什么水平？

Q14:您认为我们的会员服务在哪个方面最需要立即改进？请简要说明。

Q15:您未来续费会员的意愿如何？

Q16:您通常因为什么原因访问我们的会员小程序/APP或关注公众号？（可多选）

Q17:您对我们向会员推送信息的频率感觉如何？

Q18:请对会员专属通道（如快速结账、优先取餐）的实际体验进行评分（1-5分）

Q19:对于提升会员的归属感和尊享感，您有什么具体的建议？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您每月光顾自助餐厅（包括本品牌及其他品牌）的频率大约是？