2026年餐饮行业特色餐饮门店迎宾服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的用餐体验，我们诚挚地邀请您参与本次迎宾服务满意度调查。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。感谢您的支持！

Q1:您本次到访的餐厅属于哪种特色类型？

主题文化餐厅（如怀旧、动漫、艺术等）

地方风味特色餐厅

高端创意料理餐厅

健康轻食/素食餐厅

其他

Q2:您本次用餐的同行人数是？

1人

2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q3:您是通过何种方式了解到本餐厅的？

朋友/家人推荐

社交媒体/美食博主

线上平台（如大众点评、美团）

路过/看到门店

其他

Q4:请为迎宾人员的【仪容仪表与专业形象】打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您抵达餐厅门口时，迎宾人员是否在【30秒内】主动上前接待？

是，非常迅速

是，但稍有延迟

否，等待了较长时间

没有注意到迎宾人员

Q6:请为迎宾人员的【问候语与欢迎态度（如热情度、微笑）】打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:迎宾人员是否主动询问了您的【预订信息或用餐需求】（如是否有预定、几位用餐）？

是，主动且清晰

是，但不够主动

否，没有询问

我主动告知

Q8:在引导您入座的过程中，迎宾人员提供了哪些服务？（可多选）

主动协助存放衣物/行李

清晰介绍餐厅特色或今日推荐

询问座位偏好（如靠窗、安静区）

提醒注意台阶或湿滑地面

没有提供额外引导服务

Q9:从迎宾接待到引导入座，整体流程是否顺畅、高效？

非常顺畅高效

基本顺畅，有小等待

一般，流程有些混乱

不顺畅，体验较差

Q10:请为迎宾人员处理【突发情况】（如座位已满、需要等位）时的沟通能力与解决态度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意；若未遇到，请根据观察或想象评分）

分数

标签

Q11:您认为本餐厅的迎宾服务与餐厅的【整体特色主题】契合度如何？

高度契合，增强了主题体验

基本契合，有主题元素

一般，感觉比较常规

不太契合，与主题无关

Q12:基于本次迎宾服务的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为未来迎宾服务可以在哪些方面进行创新或提升？（可多选）

引入数字化迎宾（如AR互动、智能引导）

提供更个性化的欢迎（如称呼姓氏、纪念日祝福）

加强主题沉浸式体验（如角色扮演、特色迎宾语）

优化等位期间的体验服务

提升多语言接待能力

其他

Q14:与2025年相比，您感觉本餐厅的迎宾服务质量有何变化？（若首次到访，请根据本次体验选择）

有明显提升

有轻微提升

基本持平

略有下降

首次到访，无法比较

Q15:请留下您对迎宾服务最满意的一点或最具体的改进建议：

填空1

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