2026年餐饮行业特色餐饮门店收银准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您在本特色餐饮门店的收银体验，持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的结账方式是什么？

现金支付

扫码支付（微信/支付宝）

银行卡/信用卡支付

会员卡/储值卡支付

其他

Q2:您本次消费的金额区间大约是？

50元以下

50-100元

101-200元

201-500元

500元以上

Q3:请对本次收银员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次收银操作的熟练与流畅程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为本次结账的等待时间如何？

非常快，无需等待

较快，可以接受

一般，等待时间适中

较慢，有些烦躁

非常慢，难以接受

Q6:您收到的结账小票或电子账单是否清晰、准确？

非常清晰准确

基本清晰准确

部分项目不清晰

不清晰且有错误

未收到/未查看

Q7:在本次收银过程中，您遇到了哪些情况？（可多选）

价格与菜单或价签不符

优惠活动未正确减免

找零金额有误

扫码/刷卡设备反应慢或故障

收银员对菜品或价格不熟悉

其他问题

一切顺利，未遇到问题

Q8:当您对账单有疑问时，收银员的处理态度和效率如何？

非常积极、高效地解决

态度较好，但解决速度一般

态度一般，解决过程有些拖延

态度较差，解决不情愿

本次未遇到疑问

Q9:基于本次收银体验，您有多大可能向朋友推荐在本店消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为影响收银准确性的最关键因素是什么？

收银系统的稳定性与易用性

收银员的专业培训与熟练度

菜单与价格信息的及时同步

高峰时段的客流压力

优惠活动的复杂程度

Q11:您希望门店在收银环节提供哪些改进或增值服务？（可多选）

提供更详细的电子账单（含菜品图片）

支持更多元化的支付方式（如数字人民币）

开通自助扫码点餐与结账

加强会员积分与优惠的自动核销

提升收银速度，缩短排队时间

其他

Q12:您是否愿意在收银台旁看到关于“收银准确性承诺”或“多收赔付”的公示？

非常愿意，能增加信任感

比较愿意，有一定积极作用

无所谓，不关注

不太愿意，觉得是营销噱头

完全不愿意

Q13:对于提升本店收银的准确性和效率，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:您未来再次光临本店的可能性有多大？

一定会再次光临

很可能会再次光临

不确定

可能不会再次光临

一定不会再次光临

Q15:您通常通过什么渠道了解到我们的门店？

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

美食点评类APP（如大众点评）

路过看到

线上广告/推广

其他

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